游客服务中心功能

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【优秀范文】游客服务中心功能

游客服务中心功能划分 投稿:侯傽傾
[详细阅读]游客服务中心功能设计 一、 总建筑面积:4500㎡(±10%) 二、 主要功能: 1、 游客接待服务中心 2、 旅游产品展示销售区 3、 住宿休闲餐饮区 4、 办公管理区 5、 其他服务空间 三、 各主要功能空间面积:(单位:㎡) 1、 游客接待服务…
游客服务中心管理 投稿:萧崘崙
[详细阅读]游客服务中心管理 游客接待中心是落地接待和营销合为一体的综合协调部门,是招徕并接待游客,推销公司产品、为游客提供各种综合服务的部门;是营销最后归口和后续客源市场的延展地,也是现场协调和政策灵活调控的部门,它是客人留下第一印象和最后印象的地方,因此中心…
游客服务中心可研 投稿:徐謚講
[详细阅读] 四川省***游客服务中心 建设工程项目 可行性研究报告 编制单位 二OO九年三月 编制单位: 证书等级:甲 级 发证机关:国家发展和改革委员会 总经理: 项 目 负 责 人:周遵奎 建 筑专业负责人: 结 构专业负责人: 给排水专业 负责人: 电 …
大型旅游区游客集散服务中心的空间功能及选址建设 投稿:邹膒膓
[详细阅读]大型旅游区游客集散服务中心的空间功能及选址建设 1游客集散服务中心 2004年,国家旅游局提出的《旅游区(点)质量等级的划分与评定》将游客集散服务中心定义为:“旅游区(点)设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专…
关于进一步发挥上海市游客咨询服务中心功能的建议 投稿:侯懭懮
[详细阅读]关于进一步发挥上海市游客咨询服务中心功能的建议 2008年12月22日 傅钧文 随着上海服务全国功能的健全,在上海工作的“新上海人”正出现日趋增加的态势,这已经成为上海旅游发展的新动力。另外,2008年北京奥运会临近,许多游客会以散客的形式来上海旅游…
游客服务中心管理制度 投稿:莫郪郫
[详细阅读] 游客服务中心管理制度 为了规范游客服务中心各项管理,为游客提供一个良好、舒适、安全的活动空间,特制定本制度。 一、每天9:00~17:30,保证岗上全天有人,热情接待每一位游客,不得脱岗、空岗。 二、熟知三国历史、文化、景点知识,主动热情的接待每一…
游客服务中心浮雕 投稿:蒋邱邲
[详细阅读]游客服务中心浮雕 欢迎大家来到炎帝影视基地游客服务中心 这里主要是以姜炎文化为依托的影视基地。景区周边主要配套设施有游客服务中心、炎帝食府、炎帝客栈。 游客服务中心浮雕墙所呈现给我们的是一幅炎帝像及炎帝对人类的贡献,相传炎帝牛首人身,身高八尺七寸,身…
游客服务中心制度 投稿:郭虰虱
[详细阅读]游客服务中心制度 1、接待游客六个一:一脸微笑,一声问候,一个请坐,一杯热茶,一份关切,一声再见。 2、接待工作五个不:不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”;不能与游客争吵;不能收受游客的礼品、回扣;不能虚情假意、避重就轻;不能做任何有损于景区…
游客服务中心的要求(自己归纳的) 投稿:彭菃菄
[详细阅读]游客服务中心 一、功能分区 游客服务中心应包括服务区、办公区和附属区。 1、服务区 服务区应包括售票处、寄存处、咨询处、食堂、厨房、小卖部、急救室、临时休息处、展示宣传栏和信息查询设备、书籍和纪念品展示处及公共厕所。 服务区建筑面积不应少于游客中心建…
游客中心服务与配备基本要求 投稿:余诿谀
[详细阅读]游客中心服务与设备配备基本要求 一.设施配备 1.咨询设施 配备咨询台和咨询人员,提供景区全景导览图、游程线路图等;提供本旅游景区导览宣传资料;明示景区活动节目预告;提供景区周边交通图和游览图。 设置电脑触摸屏和影视设备,介绍景区资源、游览线路、游览…
游客服务中心设计 投稿:魏映昡
[详细阅读] 游客中心,又称"游客接待中心",《旅游景区质量等级的划分与评定》(修 订)(GB/T17775-2003)中对其定义如下:"旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所"。 游客中心的设置源于美国国…
LBT011-2011旅游景区游客中心设置与服务规范 投稿:侯惁惂
[详细阅读]旅游景区游客中心设置与服务规范 1 范围 本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。 本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版…
旅游景区游客中心岗位服务规范 投稿:方杤来
[详细阅读]旅游景区游客中心岗位服务规范(龙岩市旅游局) 一、职业道德 爱国爱企 自尊自强 遵纪守法 敬业爱岗 公私分明 诚实善良 克勤克俭 宾客至上 热情大度 清洁端庄 一视同仁 不卑不亢 耐心细致 文明礼貌 团结服从 大局不忘 优质服务 好学向上 二、职业形…
旅游景区游客中心设置与服务规范 投稿:丁繛繜
[详细阅读]AAAA级旅游景区质量等级划分条件 旅游交通 a)可进入性良好。交通设施完善,进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理 完善,布局合理,容量能满足游客接待量要求。场…
温塘溪旅游风景区游客服务中心 投稿:任燝燞
[详细阅读] 村级集体经济业态发展 单 位: 地 址: 联 系 人: 联系电话: 实 施 方 案 正安县杨兴乡桐梓村村民委员会 正安县杨兴乡桐梓村街上组 李 洪 13511822616 目 录 一、项目基本概要 ........ ................…
游景区游客中心设置与服务规范 投稿:张蜪蜫
[详细阅读]游景区游客中心设置与服务规范 2011年7月19日 作者:中华人民共和国国家旅游局 旅游景区游客中心设置与服务规范 1 范围 本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。 本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。 2 规范…
旅游景区游客中心设置与服务规范 投稿:陈衘衙
[详细阅读]旅游景区游客中心设置与服务规范 1 范围 本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。 本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的 …
什么是客户服务中心 投稿:萧睄睅
[详细阅读]客户服务中心客户服务中心(Customer Service Center )什么是客户服务中心客户服务中心是充分利用CTI(Computer Telephony Integration)技术使企业的业务系统最大限度地与用户建立联系,共享用户的需求等信…
SOLLAC客户服务中心 投稿:秦壵壶
[详细阅读] SOL L AC 客 户服 务 中心 CENTRE CL I ENT SOL C CLI ENT CENTRE SO L L AC 2 0 0 2 法国 , 敦柯尔克 DU N K E R QU E , F R A NC E D UN K E R …
客服中心涉及业务 投稿:孙呫呬
[详细阅读]市场1. 市场研究调查2. 客户资料更新3. 潜在客户记录的更新4. 提供试用品(可退换的商品)5. 主动提供礼品6. 产品/服务/意见折扣的提供7. 新产品或服务介绍8. 当月特色(重点推出)产品或服务潜在客户1. 顾客产生以及其资格审核2. 顾客…
客户服务中心与CRM 投稿:孔扯扰
[详细阅读]客户服务中心与CRM 1 顾客服务中心的演化 根据IDC study的调查,在在线购物中,消费者在购物车(Shopping Cart)选定好商品以后,最后放弃完成交易(submit)的比例高达70%,因为一般人购物前需要一些互动的接触。从科技的观点,…
游客服务中心设计说明书 投稿:许丹为
[详细阅读]鹿邑老子游客服务中心规划与建筑设计说明书 第一章 规划篇 第一篇 规划背景 1、总体发展战略 (1)鹿邑县文化产业发展战略 ——实施“老子文化兴县”战略。 ——做大做强老子文化产业,发展老子文化旅游。 ——着力打造“老子故里、道家之源、道教祖庭、李姓…
2011年游客服务中心工作总结3 投稿:蒋話該
[详细阅读]2011年游客服务中心工作总结 2011年,中心在集团公司的正确领导下,在各相关部门的支持和帮助下,严格按照旅游行业服务规范,积极为游客提供各类服务,受到游客的一致好评。中心全年无重大旅游投诉事件和安全生产事故发生,圆满完成了2011年游客接待任务。…
创意建筑绿维游客服务中心设计赏析 投稿:刘霯霰
[详细阅读]创意建筑|绿维游客服务中心设计赏析 北京绿维创景规划设计院 编者按:游客服务中心是景区对外管理的主窗口,直接服务于游客,是整个旅游景区的信息集散中心,在景区的建设中有着非常重要的作用。每一个成功景区的背后,都有个保驾护航的游客服务中心,本期微信将和大…
游客服务中心建设项目可行性研究报告 投稿:陈旸旹
[详细阅读] 游客服务中心建设项目 可行性研究报告 目 录 1.总 论 1.1 项目背景………………………………………06 1.2 项目概况………………………………………10 2.项目建设的必要性…………………………………12 2.1XX大旅游区及XX县概况………
游客服务中心建设项目可行性研究报告 投稿:傅殠殡
[详细阅读] 游客服务中心建设项目 可行性研究报告 word格式,下载后您可任意修改编辑!) (此文档为 目 录 1.总 论 1.1 项目背景………………………………………06 1.2 项目概况………………………………………10 2.项目建设的必要性…………………
某游客服务中心建设项目可行性研究报告 投稿:范遞遟
[详细阅读] XXXX游客服务中心建设项目 可行性研究报告 项目编号: 目 录 1.总 论 1.1 项目背景………………………………………06 1.2 项目概况………………………………………10 2.项目建设的必要性…………………………………12 2.1XX大旅…
游客服务中心建设项目可行性研究报告 投稿:江癃癄
[详细阅读] 游客服务中心建设项目可行性研究报告 word格式,下载后您可任意修改编辑!) (此文档为 目 录 第一章 总论 .................................................. 4 一、项目概况.........…
4A景区游客服务中心配套要求 投稿:邓蘖蘗
[详细阅读]4A景区游客服务中心配套要求 1、 设置电脑触摸屏 2、 设游客咨询台 3、 资料架(本景区宣传品,本市旅游景区宣传资料) 4、 摆放本市旅游咨询和投诉电话标志牌,并有投诉受理登记、转办本、游客咨询记录本 5、 景区各项工作制度 (1) 导游人员名录…
景区游客中心设置与服务规范 投稿:马籄籅
[详细阅读]景区游客中心设置与服务规范 1. 范围 本标准规定景区游客中心设置与服务规范的术语和定义、建筑、功能、设施配备、服务要求、环保节能与环境卫生 本标准适用于××××游人中心的管理。 2. 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条…
游客服务中心建设项目企划书 投稿:姚笾笿
[详细阅读]嵩县伏牛山游客服务中心有限公司 游客服务中心建设项目企划书 一、区位置优势及旅游资源特点: 嵩县伏牛山游客服务中心有限公司,座落于“十里芳香谷”的中国旅游名镇——车村镇,而车村镇位于八百里伏牛山腹地,洛阳市嵩县南部,地跨北纬:33°38′——33°5…
景区游客服务中心现状及对策研究(2) 投稿:崔鍻鍼
[详细阅读]景区游客服务中心现状及对策研究 吕连琴,李静 (河南财经政法大学旅游与会展学院,河南郑州450002) [摘要]旅游大众化发展和自助旅游的兴起,对景区服务及设施提出了更多更高的要求。通过对河南15家景区游客服务中心的实地问卷调查研究,发现当前景区游客…
景区游客服务中心现状及对策研究 投稿:汪蕯蕰
[详细阅读]景区游客服务中心现状及对策研究 吕连琴,李 静 (河南财经政法大学旅游与会展学院,河南郑州450002) [摘要]旅游大众化发展和自助旅游的兴起,对景区服务及设施提出了更多更高的要求。通过对河南15家景区游 客服务中心的实地问卷调查研究,发现当前景区…
永顺县老司城遗址游客服务中心技术标 投稿:洪铐铑
[详细阅读] 第一章 施工方案与技术措施 一、项目概况 1、项目名称: 永顺县老司城遗址游客服务中心。 2、批准单位及文号: 永发改[2015]65号文件。 3、招标范围:含(1)游客服务中心建安工程;(2)西区商业建安工程;(3)停车场区、游客服务中心及西区商…
以客户为中心的客户服务体系 投稿:谢抆抇
[详细阅读] 第一部分:课程大纲 以客户为中心的客户服务体系 ------------------------------------------------------------------------------- 课程背景: 客户服务体系的宗旨是“客户永…
论无锡旅游集散中心公共服务功能的发挥 投稿:龚寁寂
[详细阅读]摘要:旅游集散中心是旅游公共服务平台的重要主体,对于完善当地公共服务体系建设、推动当地旅游业成熟发展具有战略性意义。然而随着多数旅游集散中心转变为市场化运作的企业,其公共服务功能的发挥日益弱化。无锡旅游集散中心在发挥公共服务功能过程中存在诸多问题,这…
北京市A级旅游景区游客服务中心建设和管理规范 投稿:黎椁椂
[详细阅读]北京市A级旅游景区游客服务中心建设和管理规范(试行) 北京市旅游局综合与安全处 第一章 总 则 第一条 概述 本规范以全面贯彻落实科学发展观,落实北京旅游产业发展大会精神,促进A级旅游景区游客服务中心的规范化建设,提高景区的服务水平,营造一流的旅游环…
北京市A级旅游景区游客服务中心建设和管理规范 投稿:曾頒頓
[详细阅读]北京市A级旅游景区游客服务中心建设和管理规范(试行) 本规范以全面贯彻落实科学发展观,落实北京旅游产业发展大会精神,促进A级旅游景区游客服务中心的规范化建设,提高景区的服务水平,营造一流的旅游环境, 促进北京市旅游景区健康、持续和稳定发展为基本方针,…
北京市A级旅游景区游客服务中心建设和管理规范 投稿:汪律後
[详细阅读]北京市A级旅游景区游客服务中心建设和 管理规范(试行) 北京市A级旅游景区游客服务中心建设和管理规范(试行) 2009-03-09 北京市旅游局综合与安全处 第一章 总 则 第一条 概述 本规范以全面贯彻落实科学发展观,落实北京旅游产业发展大会精神,…
旅游景区游客服务中心调查研究发表吕-有统计数据 投稿:范為炻
[详细阅读]景区游客服务中心现状及对策研究 吕连琴1,李静 (河南财经政法大学旅游与会展学院,河南 郑州 450002) 摘要:旅游大众化发展和自助旅游的兴起,对景区服务及设施提出了更多更高的要求。通过对河南15家景区游客服务中心的实地问卷调查研究,发现当前景区…
客服呼叫中心系统常用功能 投稿:胡嵪嵫
[详细阅读] 客服呼叫中心服务建设注意事项 企业建立一个客服呼叫中心系统,主要是用于解决客户对于产品的宣传、咨询、投诉。能否快速让客服人员解决客户问题,是客户对企业服务质量的一个重要评价,也是反映“客服呼叫中心系统”功能强大与否及人性的一面。 U信呼叫中心系统除…
5A级游客中心需具备的功能 投稿:余忛応
[详细阅读]5A级游客中心需具备的功能 最近在做一个关于游客中心的规划设计,因此也因为专门的研究了5A级游客中心的功能,所以第一次能完整的罗列出一个功能齐备的游客中心需要具备的功能,可供大家今后做一个基本的参考。 5A级旅游区游客中心功能: 售票区——景区门票、…
客服中心服务规范用语 投稿:孙嬏嬐
[详细阅读]客服中心服务规范用语 一、 开头语以及问候语 1、问候语: “您好, 欢迎致电巴图鲁汽配铺客服中心,工号XXX、,请问有什 2、 客户问候客服: “小姐(先生), 您好。” 时, 客户代表应礼貌回应: 3、 当已经了解了客户的姓名的时候, 客户代表应…
客服中心服务手册 投稿:宋姯姰
[详细阅读] 客服中心服务手册 为更好的服务客户和提高客服中心工作效率和效果,特制定本手册。(客户服务中心以下简称客服中心) 客服中心手册由客服中心服务用语规范、客服中心服务流程、客服中心工作管理办法、客服中心绩效考核管理办法构成。 北京搜斗士信息技术服务有限公…
客服中心服务用语.doc 投稿:江砷砸
[详细阅读]客服中心服务用语 1、客户拨***、话务员应答:“您好!*****,(此时语调稍微上扬,将我们的热情、朝气传递给客户),请问有什么可以帮助您?或请问您需要什么帮助?” 2、若对方不出声或未听清楚时;重复上述语句,稍停后还是无声,再重复一遍,对方仍无应…
GPS客服中心服务承诺 投稿:杜跶跷
[详细阅读]GPS客服中心服务承诺1、公司承诺提供7*24小时电话咨询服务,响铃三声内接听,遇报警事件,2分钟内予以响应。为用户提供定位查询、监控服务,一般性问题随时答复,复杂问题在1个工作日内必复。2、提供两个月免费本地车辆资料报表及车辆行驶轨迹存储,提供有偿…
客服中心服务指引 投稿:覃猷猸
[详细阅读]客服中心服务指引一、概述客服中心的设立是为处理公司所有对客服务事项,为公司提供来自客户端的各种信息、数据等作为公司下一步决策参考依据,更是公司的“形象窗口”。实际工作的主要对象还是已购房的客户,主要的工作任务是对内负责协调处理客户咨询、投诉、报修等工…
客服中心服务用语规范 投稿:彭笫第
[详细阅读]一、招呼篇 1、你好,请讲; 2、你好,很高兴为你服务; 3、你好,这里是VIP服务热线,我姓X,请问有什么可以帮到你; 4、XX先生/小姐,我是你的客户经理,我姓X,很高兴为你服务; 5、节日时:新年好,很高兴为你服务; 二、结束语篇 1、普通的结…
客服中心服务规范用语 投稿:郭崈崉
[详细阅读]客服中心服务规范用语 一.开头语以及问候语 1、问候语:“您好,欢迎致电XX客户服务热线,客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!” 不可以说:“喂,说话呀!” 2、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好。”时,客户代表应礼貌回应:“您好…
客服中心服务规范用语 投稿:张炂炃
[详细阅读]一.开头语以及问候语 1、问候语:“您好,欢迎致电XX客户服务热线,客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!” 不可以说:“喂,说话呀!” 2、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好。”时,客户代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您…
字典词典君子兰烂叶子怎么办君子兰烂叶子怎么办【范文精选】君子兰烂叶子怎么办【专家解析】把球放在长方体纸盒内把球放在长方体纸盒内【范文精选】把球放在长方体纸盒内【专家解析】思维训练游戏思维训练游戏【范文精选】思维训练游戏【专家解析】