”邮储在哪儿“app——邮政储蓄储蓄银行 投稿:范蛾蛿

邮储在哪儿APP方案一、项目介绍1.1项目背景当代社会,随着手机3G及4G业务的日益普及,我国手机互联网用户的数量日益增加。据工信部统计数据,2014年一月底中国移动通讯用户达12.35亿,较上月增长0.5%,同比增长10.8%。其中4.19亿(33…

第1 3卷 第 2期 21 0 0年 3月 湖南 科技大学 学报 ( 会科学版 ) 社 J u l f u a n esyo c n e&T c n l y S c l ce c d in o ma o n nU i ri f i c H v t S…

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邮储在哪儿APP方案

一、项目介绍

1.1项目背景

当代社会,随着手机3G及4G业务的日益普及,我国手机互联网用户的数量日益增加。据工信部统计数据,2014年一月底中国移动通讯用户达12.35亿,较上月增长0.5%,同比增长10.8%。其中4.19亿(33.94%)为3G用户,8.38亿(67.80%)为移动互联网接入用户。

随着手机互联网用户的日益增加,手机app市场也迎来了前所未有的快速膨胀。各大商业银行也纷纷推出了自己的手机银行业务,这让大家能足不出户就办理业务,为很多人提供了很多的方便与可能。在提升客户办理业务的同时也大大减轻了银行网点的客流量,减轻了银行网点的工作压力。同样,邮储银行也推出了自己的手机app,然而其手机app还是处于初期发展阶段,功能还是停留在一些简单的基础业务上,还需要很大的改进。

综上所述,开发一个符合邮储银行特点并含有各项特色功能的邮储银行app迫在眉睫。

1.2项目简介

中国银行业运营过程中较容易出现商品同质化,因此大多数商业银行都致力于客户关系管理。同样,邮储也需要进一步提高黏性客户数量,在保留原有客户的基础上发展更多的客户,治理为客户们提供最便捷、最优质的服务。邮储银行作为我国银行网点分布最多的银行,其银行网点遍布城乡。但是人们并不是十分清楚邮储银行网点的分布情况,而银行排队难,办事效率低的的问题也困扰着广大用户。并且智能手机已经渐渐覆盖整个市场,至2013年3月中旬,我国智能手机用户就达到3.8亿,意味着每3个人当中,就有一部智能手机,所以我们想要针对以上问题开发一款手机应用客户端“邮储在哪儿”。 “邮储在哪儿”的设计思维是能够利用手机查询到自己周边银行的网点,并且能选择一家网点进行预约排号,省去在网点区号排队的时间。同时此APP可根

据获取的信息判断客户类型,有利于前台服务员有针对性地进行一对一服务,如此可进一步提高客户满意度。上述功能的具体实现将在后文中详细介绍。

“邮储在哪儿”app有两个最主要的特点:一是面向广大客户,致力于为客户提供最优质的服务,能让客户在最短的时间内找到网点,并进行预约排队与办理业务。二是在为用户提供服务的同时也有利与银行收集于管理客户信息,在客户信息的基础上为用户提前准备好办理业务所需的资料,提升服务质量与客户的满意程度。

至于“邮储在哪儿”app产品宣传推广,我们团队充分利用网络媒体进行了大力宣传,如采用邮政储蓄银行官网、搜索引擎优化、SNS社交、邮件和论坛、门户网站等一系列的网络工具,并且还进行了一系列的线下宣传。若方案得以实施,宣传后期的推广,效果将更加显著。

1.3项目目标

“邮储在哪儿”的主要目标是满足邮储用户对于查询网点、办理业务以及邮储银行对于客户信息的管理。具体来说,首先,我们单独对此app进行推广与测试,希望通过app功能的特色业务能吸引到广大邮储的用户进行安装,并以此来发现app存在的不足并加以修改;然后,选择一个城市进行试点工作,经过一段时间的推广与应用,逐渐优化app的各项功能,提升用户的使用体验;最后,将app的各项功能加入到原来邮储银行的app当中,实现与原来手机银行app的结合,并在全国范围内进行推广 。

邮储在哪儿APP方案一、项目介绍1.1项目背景当代社会,随着手机3G及4G业务的日益普及,我国手机互联网用户的数量日益增加。据工信部统计数据,2014年一月底中国移动通讯用户达12.35亿,较上月增长0.5%,同比增长10.8%。其中4.19亿(33…

邮储在哪儿APP方案一、项目介绍1.1项目背景当代社会,随着手机3G及4G业务的日益普及,我国手机互联网用户的数量日益增加。据工信部统计数据,2014年一月底中国移动通讯用户达12.35亿,较上月增长0.5%,同比增长10.8%。其中4.19亿(33…

邮储在哪儿APP方案一、项目介绍1.1项目背景当代社会,随着手机3G及4G业务的日益普及,我国手机互联网用户的数量日益增加。据工信部统计数据,2014年一月底中国移动通讯用户达12.35亿,较上月增长0.5%,同比增长10.8%。其中4.19亿(33…

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