网络团购消费者信任研究理论模型研究简述 投稿:唐薰薱

【摘要】:信任是网络团购中的关键因素,本文对历年比较重要的电子商务信任的理论研究模型进行了阐述,为相关研究人员提供了一定的参考,为解决目前消费者对网络团购的信任危机、促进我国网络团购的发展有重要的现实意义。【关键词】:电子商务、消费者信任、模型1引言…

第三章 理性预期 第一节 适应性预期 第二节 理性预期 第三节 信号提取 1 第一节 适应性预期 1.0 适应性预期的基本概念 󰂄 Muth对预期的解释 󰂇 静态预期:简单地把前一期的价格作为本期的预期价格, 这种预期的本质就是经济变量具有不变…

【摘要】:随着经济全球化和金融自由化的加深、资本市场的发展和同业竞争的加剧,可以预期到20年后的中国已经实现利率市场化,混业经营,银行柜面服务向电子渠转移,银行资产证券化、金融衍生工具创新速度加快,我国商业银行将朝着综合化、国际化的发展方向稳步前进。…

【摘要】:信任是网络团购中的关键因素,本文对历年比较重要的电子商务信任的理论研究模型进行了阐述,为相关研究人员提供了一定的参考,为解决目前消费者对网络团购的信任危机、促进我国网络团购的发展有重要的现实意义。   【关键词】:电子商务、消费者信任、模型   1 引言   截止2014年6月底中国网购用户规模达3.5亿人,2013年上半年达2.77亿,同比增长26.4%。全国电子商务交易额达5.85万亿元,同比增长34.5%,网络团购占比0.5%,高达294.3亿元(中国电子商务研究中心,2014)。以2013年4月为起点,近一年来,“成交额”、“参团人数”、“在售团单”的同比增长,团购步入月度成交额“50亿元时代”(团800,2014)。   据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,虚假团购、退款问题、团购欺诈、霸王条款、账户被盗、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题为“2014年(上)十大网络团购热点投诉问题”(电子商务中心,2014)。其中,虚假团购、团购欺诈问题较为严峻,山寨网站依然存在(电子商务中心,2014)。此外,退款、账户被盗、发票、售假等问题依旧严峻(电子商务中心,2014)。以上问题严重影响消费者对团购网站的信任。   信任缺乏是电子商务及其发展的障碍(Mcknigt, Choudhury&Kacmar, 2002)。缺少实体卖家和网络的不确定性使得信任成为吸引和留住消费者的关键因素(Genfen&Straub,2004)。电子商务的时空分离性,使得消费者对网络购物持不信任的态度,这增加了我国电子商务发展的阻力,因此,如何获得消费者的信任已然成为我国电子商务成败的关键(于建红和鲁耀斌,2007)。尤其网络团购背景下,该行业门槛低,商家参差不齐,一些小型团购网站出现不发货、发货迟缓、退款没保障、发错货、服务缩水等现象,甚至还有一些钓鱼团购网站借团购之名欺骗消费者。因此消费者在团购网站遭受欺骗的风险远高于其他网站,信任在网络团购模式下比其他模式更重要,网络团购的信任问题亟待解决。   目前,国内外对电子商务信任的研究主要集中在B2C、C2C等模式上,网络团购行业发展过快,学研究严重滞后,尤其是在我国,网络团购之多样,国人消费文化之复杂,国外的研究终究水土不服,而我国对网络团购消费者信任的研究很少,研究大多都从消费者自身、商家、网站三个角度出发进行相关研究。与B2C、C2C相比,网络团购模式下,网站与商家的联系更加密切,特别是在信任方面,假若消费者感知到商家具有较高的声誉,消费者就会对团购产生较高的信任,相反,会出现连带的信任风险,消费者会觉得商家不可信的同时也会觉得团购网站也不可信。研究团购信任问题需要哪些重要的理论模型作为支撑,本文作了简要的分析:   2 重要的理论模型   2.1模型一:Mayer的信任理论模型   Mayer等(1995)提出信任理论模型,是在传统的人与人之间的关系上提出来的,其信任机制表现为信任方和被信任方之间的关系,被信任方为信任方感知到的可信赖的因素:能力、善意和诚信,进而产生一种信任,信任方的信任倾向及感知的风险最终会影响信任的结果。   2.2模型二:技术可接受模型理论(TAM)   Davis (1989)提出技接受模型(TechnologyAcceptance Model,TAM)以来,一直被认为是比较重要的理论,众多学者利用该模型解释用户如何接受技。该模型提出建立在理性行为理论(TRA)的基础上,包含两个决定消费者态度的两大关键因素:感知有用性(perceived usefulness)和感知易用性(perceived ease of use)。   仅管技接受模型的设计用于预测用户对组织工作场所的信息技术应用的接受度,然而已有学者修正改模型用于解释用户电子商务接受情况。   2.3模型三:Shankar的信任影响因素理论Shankar et al. (2002)提出了相关方信任理论,他们认为相关方包含股东、合作伙伴、雇员、供应商、分销商、监管机构、消费者等。与此同时,他们提出的网上信任通用概念模型(如图3所示)较为全面地总结了这些影响因素,该文献被引用428次,具有较高的研究价值。该模型提出了的网站特征如安全、品牌、展现等以及用户特征如经验、过往购物行为等对在线信任的影响,进而影响行为结果。   3 小结   在信任的研究方面,组织和团购网站是有相通的,二者都是通过某些可信赖的属性让消费者感知到组织或网站是值得信赖的,从而获取信任方(团购中指的消费者)的信任。模型一虽是组织方面的信任研究,但也适用于团购网络信任研究。模型二是比较经典的消费者行为理论,在电子商务信任方面也广泛应用。模型三则是对信任的前因、信任的结果作了比较全面的研究。模型一解释了信任形成的机理,模型二解释了如何讲信任对接到消费者行为研究的领域,模型三解释了消费者信任的研究可以从哪些方面展开。这三个模型是电子商务信任研究中比较重要的模型。

【摘要】:信任是网络团购中的关键因素,本文对历年比较重要的电子商务信任的理论研究模型进行了阐述,为相关研究人员提供了一定的参考,为解决目前消费者对网络团购的信任危机、促进我国网络团购的发展有重要的现实意义。【关键词】:电子商务、消费者信任、模型1引言…

【摘要】:信任是网络团购中的关键因素,本文对历年比较重要的电子商务信任的理论研究模型进行了阐述,为相关研究人员提供了一定的参考,为解决目前消费者对网络团购的信任危机、促进我国网络团购的发展有重要的现实意义。【关键词】:电子商务、消费者信任、模型1引言…

【摘要】:信任是网络团购中的关键因素,本文对历年比较重要的电子商务信任的理论研究模型进行了阐述,为相关研究人员提供了一定的参考,为解决目前消费者对网络团购的信任危机、促进我国网络团购的发展有重要的现实意义。【关键词】:电子商务、消费者信任、模型1引言…

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