中层管理培训_餐饮企业危机管理与对策培训 投稿:顾鑢鑣

餐饮行业管理技能培训-餐饮企业危机管理与对策培训 讲师:陈馨贤 培训时间:2天 培训地点:客户自定 培训对象:中高层管理者 培训背景:——欢迎进入著名企管专家餐饮行业管理技能培训老师的《餐饮行业管理技能培训 餐饮企业危机管理与对策培训》部分讲程,此培…

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客 户 服 务 部 运 作 手 册 (2006.01) 随着科学技术的飞速发展,几乎所有行业都出现了生产能力过剩,任何企业都面临着众多强劲的竞争对手。 如何占领市场,如何在激烈的商海大战中屹立不败是每个企业都面临的挑战。在市场上,尤其是对于成熟产品…

餐饮行业管理技能培训-餐饮企业危机管理与对策培训

讲师:陈馨贤 培训时间:2天 培训地点:客户自定 培训对象:中高层管理者

培训背景:——欢迎进入著名企管专家餐饮行业管理技能培训老师的《餐饮行业管理技能培训 餐饮企业危机管理与对策培训》部分讲程,此培训使学员们领悟到:

1、理解危机,增强危机意识 2、学会具体的危机处理方法 3、提高与媒体打交道的能力 4、懂得如何召开新闻发布会 5、提高危机文稿写作能力

餐饮行业管理技能培训老师的《餐饮行业管理技能培训 餐饮企业危机管理与对策培训》部分程主要内容概括: 开场白:

1、什么是危机公关 2、危机的正确认识 3、危机的危害 4、危机的特点分析

5、什么样的企业容易遭遇危机 6、餐饮企业为何经常遇到危机

受众接受信息的途径: 1、公关的定义 2、信息沟通的要素

3、信息大爆炸给我们的思考

4、消费者的心态分析

媒体的特性: 1、媒体分类版图 2、媒体的尴尬 3、危机的类型

4、餐饮企业常遇的几种危机

危机发生的一般规律: 1、危机产生规则 2、公关危机三重点 3、处理危机总体原则 4、危机公关处理的途径

有效的危机公关解决方案: 1、新闻发言人制度 2、新闻发言人的授权体系 3、新闻发言人口径原则

餐饮行业管理技能培训 餐饮企业危机管理与对策培训危机预警系统: 1、如何建立危机预警体系的程序 2、由谁建立、改进与维护 3、预警系统的核心关键

如何识别危机: 1、几种危机信号

2、制作危机发生概率及损害分析表 3、市场一线人员常遇到的危机先兆 4、危机信息的获取传递 5、危机信息汇报的原则与程序

危机处理七步走: 1、危机处理的流程与方式 2、发生危机后的沟通原则 3、与媒体沟通的要点

与记者沟通的原则把握: 1、记者沟通法则一 2、记者沟通法则二 3、记者沟通法则三 4、记者沟通法则四 5、记者沟通法则五

危机后为何要修复形象: 1、危机后如何修复形象

2、餐饮企业修复形象的具体策略与方法

餐饮企业客户抱怨的三大原因: 1、员工应对顾客抱怨的服务规则 2、部门负责人服务执行规则 3、顾客服务奖惩规则 4、顾客抱怨致歉信格式 5、问候顾客信格式 6、邀请顾客信格式 7、顾客抱怨处理方法 8、处理顾客抱怨作业流程 9、顾客抱怨记录表 10、顾客抱怨处理原则 11、处理顾客抱怨的十句禁句 12、处理顾客抱怨的十个注意点

餐饮行业管理技能培训 餐饮企业危机管理与对策培训 总结,更多关于危机管理与对策培训的尽在中层培训网,http://www.zcguanlipeixun.com了解学习。 相关精彩文章阅读:

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