淘宝双十一案例分析 投稿:段嫯嫰

淘宝双十一案例分析 京东的“沙漠行动”、当当的“斩首行动”,苏宁易购的“国庆大惠战”、国美库巴网的“夜总惠”,一波波折扣大战在国庆期间激烈上演,不过似乎都抵不过一个月之后淘宝商城的“双十一大促”来的凶猛。 2011年10月10日,乔峰跟13家品牌商…

第一届 “民生民意杯”浙江省大学生统计调查 方案设计大赛 参赛方案 项目名称:_____大学生“双十一”购物情况调查____ 附件一:方案概况 大学生“双十一”购物情况调查 淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语,在校园里、在…

关于双十一网购的调查问卷 尊敬的被访者: 我们正在进行一项调查,目的是为了大致了解淘宝双11促销活动对我校大学生网购消费情况的影响。我们特编此问卷对您进行调查访问。请您在百忙之中抽出时间给予支持,您的回答无所谓对错,只需要反映实际情况。 我们渴望您的…

淘宝双十一案例分析

京东的“沙漠行动”、当当的“斩首行动”,苏宁易购的“国庆大惠战”、国美库巴网的“夜总惠”,一波波折扣大战在国庆期间激烈上演,不过似乎都抵不过一个月之后淘宝商城的“双十一大促”来的凶猛。

2011年10月10日,乔峰跟13家品牌商开了一次内部会议,会议主题就是一个月之后的双十一大促。

据了解,包括顾家家居在内的这13家品牌即将在此次大促中主场作战。不久之后,在为双十一活动造势预热时,人们还可以看到淘宝商城携手这13 家品牌商的央视广告。

作为今年双十一大促的总负责人,乔峰已经记不清这是为双十一大促开的第几次会了。在过去的一段时间里,他每天要马不停蹄地跟各大品牌商商讨,跟淘宝商城各个部门开各种大大小小的头脑风暴会。

正如原一号店服装鞋帽产品运营总监、大服饰零售行业专家顾波先生所说,走B2B2C商业模式的淘宝商城已拥有了数以万计的各行业优质网商,要策划并落实一个全站性的大促活动,必有很大一块精力将耗费于沟通上。基于各类商家之间的行业特色差异、运营实力差距,唯有保持一个高效无间的沟通机制,才能不断协调商家们的参与目的、配合程度等核心需求。这就需要所有部门倾尽全力,提前通过压力测试来检验提升商家们的售前备货、售后服务等各节点的运营能力,并对网站系统的流量承载、订单支付、物流配送等关键点提前做均衡优化,以保证大促中的用户购物流程能对接顺畅,完美用户服务体验。

2011年9月宣布38家主流电商B2C集体入淘之后,淘宝商城的市场地位暂时达到一个巅峰。不过未来的双十一大促又将创造一个怎样的销量奇迹,又会给整个中国零售业翻腾起多大的动静,所有人都在拭目以待。

大促是放大器

双十一大促跟传统促销在实质上并无二致,只不过淘宝商城就像个放大器,将促销效果发挥到了一个登峰造极的地步。

淘宝商城“双十一”手机支付成交额达一亿

中国电子商务研究中心讯)

11月23日下午消息,第四届中国服装电子商务峰会今天在深圳举行。淘宝商城(微博)市场部整合营销部负责人魄天透露,淘宝商城的手机无线支付交易额在“双十一”当天突破1亿。

以下为演讲实录:

魄天:大家下午好!我叫魄天,我来自淘宝商城市场部。今天会议安排非常紧张。不知道大家是不是快要睡着了。双十一总结环境安排非常合理,给大家再来回顾一下激动人心的时刻。

首先代表淘宝商城恭喜各位在双十一期间的成功,谢谢大家!

今天跟大家分享三个层面的东西:

第一,双十一不是一个点的成功,是一个全面开发、全面爆炸的效果。

第二,双十一背后怎样炼成的。

第三,物流和商家服务做了怎样的促进作用。

0点上线,8分钟突破1亿,21分钟突破2个亿,一个小时将近5个亿,10个小时10亿,13个小时15亿,最后单单淘宝商城33.6亿,全网52亿。相当于每一个中国人当天花费了4块钱。这一刻可以看出中国的网购市场到底有多大。

我们集团的CMO,“双十一”是网购市场的测试,到底需求有多大。实际上最后的结果是超出所有人的想象的。我们内部实时会播报那些数据。其中有一位分公司的CEO讲,我们的想象力完全失败。

现在看到的是“双十一”整体的数据。我们和去年做了一个简单的比较,会知道今年和去年的区别在哪里。为什么今年有一个比较大的成长或者爆发的成长。去年是一个循序渐进的过程,刚开始慢慢起来,最后是一个高潮。今年跟去年刚好相反,就像是一个商场要开业了,门前排满了消费者,大家都等着那一刻的到来,到来的时候几百万涌进来,这就是今年和去年最大的区别。这个背后我们做了什么。人气在那一刻涌进来。1分钟涌入了342人。

不知道大家对狂欢城有多少了解,“双十一”希望做成一个主题,是网购狂欢节,有两部分:第一部分是买,今年“双十一”是网购狂欢节。1到10号是全民互动的环节。消费者对这个东西感不感冒。最后用数据来说话。9天有1.2亿人来狂欢城玩。1.2亿什么概念,按国家人口全世界排名第八。1.2亿人来狂欢城玩多少次,超过4亿次,目前为止所有的互动环节里面上海世博会创造了最高记录7000万人次,狂欢城是它的5.8倍。我们同事金光讲到,消费者买不买最高的境界是一个乐趣,这就是最好的佐证。消费的同时不单单是买,有互动的录取在。这是一个联系。对我的品牌、商家,对在座的来讲,营销有一定的启发意义。

在座很多都在这里成交,大家有没有关注过你的品牌“双十一”狂欢期间被顶了多少次。 嘉宾:270万次。

魄天:顶品牌最我们来讲非常重要,这是品牌检验。我们在狂欢城里面没有任何引导,喜欢哪个品牌就顶它。这意味着消费者认可度。前面顶的部分跟买的部分有很紧密的关联。

电商负责人告诉我,那一天交易量相当于线下做得最好实体店一年的成交额。三个品牌破4000万,一个品牌破3000万,4个品牌破2000万,38个品牌破1000万,75个品牌破500万。供计近500个品牌,销售24小时破100万。

大家看到图上灰色的是2010年,红色是2011年,区别一目了然。

现在看到的是支付宝(微博)的数据,有三个数据,3000万笔一天,1分钟5.5万笔支付成功。无线支付超过171万笔。“双十一”当天不单单是淘宝平台,还有是商家、卖家,支付宝体系也经受住考验,这是第三个创新高的。

哪些省份的消费者最疯狂。第一名浙江,第二名江苏,第三名广东。浙江一个省4.15亿,按城市来讲上海是最疯狂的,超过2个亿,北京和杭州分别排第二和第三。中西部网络崛起是新的现象,特别是成都和四川,不管是按省份还是城市来谈,表现都非常抢眼。这是获得消费者的布局,区分非常有借鉴意义。传统印象中东部沿海地区是第一人群。当所有人都集中在东部沿海的时候,中西部是不是我们蓝海。包括媒介的投放策略上,我相信对大家有一些启发。

大家都知道这次网络狂欢节有两部分B2C表现非常抢眼,一部分B2C是双十一之前进入淘宝商城,在淘宝商城开旗舰店的。另外一部分在外面其他B2C平台也很热闹。我看了一下当天基本上都盗用淘宝商城的。有的连设计都没有改。只是网购狂欢节改成XX狂欢节。他们跟我们一起把节日氛围搞起来的。“双十一”B2C成交突破1.05亿。大部分进入不到一个月或者两个月的时间,表现非常抢眼,突破2000万有1家,500到1000万4家,100到500万有13家,获得非常好的表现。今年“双十一”另外一个亮点是说行业的狂欢。

刚才同事讲到淘品牌的崛起,表现确实非常抢眼。刚才主持人讲让一笑分享一下此刻在

杭州中小卖家的情况。用这个数据更加能说明。如果是诚信的、认真经营的,不管大的还是小的,特别是淘品牌,今年成长最大的亮点就是淘品牌。告诉所有的商家,只要是诚信、认真的经营在淘宝商城的事业,都可以获得非常好的成长。

刚才提到手机无线支付,淘宝商城的手机版当天突破1亿。现在外面的B2C网站有多少个过一个亿的,这只是手机,而且是一天。手机淘宝商城当天超过1.5个亿。各位电商朋友,你的店,你的品牌手机店铺开了没有?你放弃的是一个多亿。

狂欢节是怎样炼成的。主要讲讲背后怎么运作这个事情的。

上次在杭州“双十一”开始之前商家的沟通会,按照当时沟通的东西落实了而已。整个狂欢节其实两部分,我们印象当中很多人都会记“双十一”是大数,当天成交多少。更希望理解成为真正是一个节日。一定要有玩。为什么0点之前汇聚这么多人气、消费者、客流,就是对消费能量、消费热情的储蓄。1到9日狂欢城买的部分大家都知道。简单做一个分享,传说的城就是这个城。这是一个脑残的活动,喜欢品牌顶一下就有机会活动双十一的红包。另外,提前看五折,大家对商品有很多的期待,每个店铺点进去都可以的,可以提前看收藏的五折。前面脑残的游戏让大家感觉到这是一个派对是节日。我们内部城市边开始边给红包。被收藏了多少单品?超过1800万。通过城进去收藏了你店铺或者别人店铺的商品数量1800万。

玩的部分成为11号当天买的部分很重要的交易基础。简单跟大家分享几个消费者微博上传播非常诧异的话题。

有一个消费者骗儿子,妈妈管你那么严,你既可以上网、又可以玩游戏,去帮他顶红包。很多达人微博、热门微博纷纷转发。评论很有意思。突然很想生个儿子骗他顶红包。有很多人晚上半夜三更起来就顶品牌,手机顶坏了,键盘顶坏了,做梦手都抽筋了。

今年把握买和玩的环节上我们内部做了很多探讨。五折是一个料,做法就是狂欢。最终为消费者奉献“双十一”疯狂大餐。现在看到的是投放的电视片,给大家简单分享一下。

现在看到的是户外和线下的推广,除了信息之外,真的想营造缤纷绚烂节日的感觉。这些东西大家可能有感性的认识,可以分享背后的一些东西。按照数据的纬度去分析,我们投入多少资源,产出多少东西,比例远远达不到最后33亿或者52亿的数据。增量的部分哪来?最后总结分析是这就是整个市场热,消费者热起来了,热起来的东西就是一点点狂欢城、广告,视觉上、信息上有节日的感觉出来,热了的部分就是增加的部分。我们今年整个淘宝商城和淘宝网(微博)上所有的推广不管是站内还是站外,今年保证当天的交易基础。所有的推广全部创了新高。

同样位置,假设100万点击的,当天有的涨一倍,有的涨十倍,是对节日氛围的营造,对消费者热情煽动。

我们打造了一个事件,把狂欢的信息搬到地面上来,这个事情一出引发几十家媒体主动报道,不是我们花钱请他,他们觉得是事件,主动报道。最后真正的说这是一个节日,这是一个派对。

前面讲的是硬性的事件性的推广。今年大家忽略的一块是我们做了很多软的东西,细水长流的东西。双十一的话题在微博上直接相关的微博评论话题250万条,搜索结果相关的将近700万条,这些东西都充分说明整个消费者已经热了,为当天的交易奠定很好的基础。东方卫视、湖南卫视的都报道。最后内部开玩笑说明年“双十一”还做不做?不做了,太苦了。得出一个结论,地球人都需要“双十一”,不能不做。

大家发现这跟去年有一些不同,去年是单纯的整合信息,今年更多节日沟通上加强。 今年有一个主题是,我们不会奢望它、期望它最后成交多少,只是有信心再一次让全世界为了今天沸腾、疯狂。

我们有一些大手脚的东西,有一些细节做了准备。在2011年11月11日11点11分的

时候,如果在那里购物,那几秒钟会出现一个小惊喜,打出狂欢的标语。就像新年倒计时一样的感觉。

前面一部分是理解为整个狂欢的动作,担心的是今年的服务能不能得到提升,物流到底能不能撑住。有一个老板发微博说,跟去年做了对比,做了不可能的估量,日发货80万单,最后是180万单,内心有一点慌,今年的物流最快收到是第二天早上9点多的时候,有一个消费着说我收到第一个“双十一”的快递了。收到快递是很正常的事情。当所有东西超出期望的时候就变成惊喜。今年可以跟大家讲主会场商家的几个主要的城市,商家不能说100%的数据,几乎所有的商家都在两天内发货,物流公司都在三天内把快递送到消费者手中。我们物流团队很早就跟技术公司、物流公司、商家沟通,配合了一些双十一的方案,配合的方案。

最后发现促进了服务的提升。每次大家都在挑战上限,挑战极限。阿里巴巴(微博)有一句话老话昨天的最高标准,是今天的最低标准。挺过了最高峰,那个上限就不是你的上限。每年的“双十一”都促进了服务的升级。海量的交易,系统竟然没有挂,有一个技术部的大佬打赌说系统挂不挂,竟然没有挂,这很了不起。我们看到前面狂欢的数据,背后整个淘宝商城、整个淘宝网、阿里集团准备了三个月。我们项目组做了很多准备。

今天想分享的几个点跟大家分享一下:

我们希望对消费者来说,从11月1日到11月11日是一年一次的网购狂欢节,就像西方的圣诞节,中国的过年一样一年有一次狂欢节。不但对商家来讲是销售的盛宴,而是号召力的检阅和服务能力的检阅。检阅你作战能力、资源整合能力的。

平台,我们希望淘宝平台能够帮助更多中小企业迅速去成长的。前面的数据也表明今年“双十一”以淘品牌为代表的企业成长非常迅猛。对行业来讲,希望借用一次次自己突破、创造的历史来帮助整个行业做物流、做技术、做服务的产业升级。

最后,帮我们一起思考,明年我们怎么玩“双十一”?谢谢大家!(新浪科技)

浅析“双十一”淘宝营销手段

每年节假日都是各大商家疯狂促销的时刻,这也是购物狂们最期待的日子,而今又迎来了一个嘉年华,2011年11月11日,这个被誉为“千年光棍节”的日子。淘宝作为全国最大的网络交易平台更是不能错过,由于尝到去年的甜头,淘宝更是将全场五折进行到底! 古诗有云,临渊羡鱼,不如退而结网。或许当我们沉浸于这一热潮的同时,更需关注其为何能取得如此大的效果,有何可取之处?

第一、抢得先机,先声夺人!

淘宝早于光棍节十几天就打出全场五折抢购活动的广告,有利于抓住、积累消费者和媒体的关注度。而且11月数来,能真正称得上节日的只有11月11日,尤其今年还是2011的光棍节更具划时代意义,人们心生疲惫,即使知道五折购里有猫腻,也会选择凑热闹,淘宝可谓抢占得先机。

其二、促销规模大,噱头十足!

此次参加半折促销的卖家有3000多家,产品覆盖了包括GAP、李维斯、联想、惠普等数千商家及数百万件商品,涉及家装家纺、服饰、鞋包、化妆品、食品母婴等多个类目。百万商品五折“过节”不稀奇,上淘宝把5折汽车领回家才是王道,据悉包括现代、名爵等品牌至少10余台现车参与抢拍,够给力!

其三、打品牌,安民心!

全国各大中城市公交站牌,地铁都投放了淘宝商城的品牌广告,并且在消费者担心商品是否真正实惠和物流是否供应及时时,淘宝适时发表申明严惩虚抬价格再打折的商家,宣称4万快递员备战“光棍节”以安民心,巩固了坚实的购买力!

其四、攻心营销!

淘宝总是时不时给人淘宝商场就是品牌的官方店铺,你值得信赖,不会买到假货暗示,打出免费、半价、秒杀、便利等字眼,让用户觉得不需出门就能得到自己想要的东西,并且比自己到实体店购买还实惠!

淘宝商城的这一次光棍节活动,可谓真正是花少量的钱,达到了非常好的效果!不过,必须谨记的是,淘宝在取悦消费者的同时,应避免品牌商家受到伤害,在给消费者带来实惠的同时,还要为品牌商家带来实实在在的收益。

淘宝双十一案例分析 京东的“沙漠行动”、当当的“斩首行动”,苏宁易购的“国庆大惠战”、国美库巴网的“夜总惠”,一波波折扣大战在国庆期间激烈上演,不过似乎都抵不过一个月之后淘宝商城的“双十一大促”来的凶猛。 2011年10月10日,乔峰跟13家品牌商…

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