办公室工作人员的素质要求 投稿:严縥縦

浅谈新时期办公室工作人员的素质要求 ‚国之废兴,在于政事;政事得失,由乎辅佐‛。自古以来,人们都十分重 视辅佐政务工作。办公室是单位的枢纽,起着参谋助手、督促检查、承上启下、 联系内外和协调左右的服务作用。 随着我国政治体制改革和经济体制改革的不断 …

如何做一名合格的办公室人员 第一点,讲一讲办公室的职能定位以及工作人员的素质要求 办公室是一个单位的综合系统,是保证一个单位工作正常运转和日常运转的日常办事机构,是协助领导及其他科室“处理政务、管理事务、搞好服务”的综合职能部门,也就是说,办公室是出…

信息系统集成及服务项目管理人员登记管理办法(暂行) 2015年7月17日 第一章总则 第一条为做好信息系统集成及服务项目管理人员(以下称项目管理人员)登记管理工作,依据《信息系统集成及服务资质认定管理办法(暂行)》(中电联字〔2015〕1号),制定本…

浅谈新时期办公室工作人员的素质要求

‚国之废兴,在于政事;政事得失,由乎辅佐‛。自古以来,人们都十分重 视辅佐政务工作。办公室是单位的枢纽,起着参谋助手、督促检查、承上启下、 联系内外和协调左右的服务作用。 随着我国政治体制改革和经济体制改革的不断 深入,新时期需要的是适用型、技能型、复合型的高素质综合性人才。可以说, 办公室工作人员是否拥有站起能说、 坐下能写、 出去能干、 进来能谋的综合素质, 决定着办公室的作用能否得到有效发挥。下面,我从三个方面与各位领导、同事 们一起交流学习新时期办公室工作人员的有关要求。 一、办公室工作人员的基本素养 (一)热爱。爱是干好事业的前提和基础。兴趣是最好的老师。爱什么?爱 有这个平台施展才华, 爱这个岗位可以实现理想, 爱这份职业丰富人生成长自己, 爱严格要求不妄自菲薄,爱领导、同事及工作环境氛围。没有爱就会敷衍、失去 动力。忠于自己的事业,热爱办公室工作。办公室是一个单位的神经中枢,是建 设和谐团队、和谐单位、和谐社会不可缺少的重要部门,其工作优劣直接影响到 本单位事业的兴旺与否。办公室工作既要专才,更要通才,既要面对群众,又要 服务领导,既能学习领导的执政能力,又能学习群众无限的创造力。办公室工作 是磨练自己、提升自己、实现自己人生价值的最好平台。所以,我们不论是为自 己,还是为单位、国家,都要有对党和人民高度负责的态度,全面落实科学发展 观,忠于自己的事业,热爱办公室工作,围绕县委提出的‚三个随县‛建设目标, 努力工作,为实现随县崛起添砖加瓦。 (二)服从。再有多大的才能,但缺乏组织性、纪律性,也只能是一个歪才。 对组织、 领导安排的工作和任务, 只能说行, 不能说不, 要创造条件尽可能完成、 做好。领导安排的事情,都是经过慎重考虑的,推三推四又没有正当理由,影响 极为不好。 (三)担当。首先要有吃苦的精神,对分配的岗位和工作,要迅速进入角色 并履行好职责。对交办的事项,不管加多少班,吃多少苦,受多少气,要想尽一 切办法做到最好,不要想到后面还有分管领导或相应职能科室为你指导、把关, 从自己手中出来的事和文章要都是精品、最好。其次要具有任劳任怨的孺子牛精 神。办公室工作环境艰苦,工作人员辛苦,生活待遇清苦,经常加班加点,既要 主动服务,更要被动服务,甚至有时费力不讨好,招人误解和怨恨,甚至有时还 被当作出气筒,我们都只能以好的心情、好的心态进行面对。办公室人员要守得 住清贫

,耐得住寂寞,不浮躁,不急功近利,好象一支蜡烛,燃烧自己,成就事 业。 第三要保持一种昂扬向上的精神状态。 精神是工作的动力, 决定工作的成败。

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办公室人员是政府形象的代言人,要充分发挥青春活力,要易于接受新事物,做 事、办文、办会要利索麻利,动作快,效果好。要保持良好的心态,保持对事业 的向往,保持良好的精神状态。 (四)协作。首先是按程序做。是哪个口的工作,提前介入、主动介入,相 关口把好了关,下一步才能更容易做好,才有做好的基础,工作才能正常高效运 转。其次是不分你我,大事、急事一起上阵,闲暇时主动帮助其他较忙的同事, 为别人出谋划策。第三是守住为人的底线。办公室人员要树立正确的世界观、人 生观和价值观,为人要正直,对上坚决服从,对下倍加爱护,努力塑造具有人格 魅力的新型办公室人员形象,其中包括责任感、同情心、包容、感恩、分享、分 担,既能同甘,又能共苦;既能干事,又能与同事和谐相处。这里列举三个事: 一是材料写作,关于石材产业调研的汇报材料的问题,因为沟通协调没到位,漏 洞很多, 这方面刘主任、 杨主任做的既谦和又完美; 二是政府常务会议题的问题, 因为之前没有充分提供相关的讨论法理依据和基本观点,导致浪费领导很多时 间;三是办公室内部,事情、材料往往叫科长汇报、报送,这是分管主任对你的 特殊关心,要领会、有感激之情。 (五)勤学。这里谈谈个人经验体会与大家一起共勉。①为什学?从知识、 政策的日新月异中、从领导委婉的批评中、从写的稿件被大量修改中,深深感到 能力的不足,心中有愧,能力恐慌。写稿子要有高度、全局、思路。比如了解大 政策、省战略、市县工作全局。2005 年 8 月,湖北正在谋划‚十一五‛,胡锦 涛总书记前来视察, 要求湖北成为促进中部地区崛起的重要战略支点,这是总书 记第一次提出‚战略支点‛概念。2009 年 9 月,国务院通过《促进中部地区崛 起规划》 ,湖北‚构建促进中部地区崛起重要战略支点‛,正式进入国家区域战 略规划层面。2011 年 6 月,‚十二五‛开局之年,胡锦涛总书记再次视察湖北 并提出: ‚努力把湖北打造成促进中部地区崛起的重要战略支点。‛湖北构建促 进中部地区崛起重要战略支点,一跃上升为国家战略。2007 年,省第九次党代 会给‚中部地区崛起重要战略支点‛作了‚四基地一枢纽‛定位: 努力把湖北建 成中部乃至全国重要的先进制造业基地、高新技术产业基地、优质农产品生产加 工基地、现代物流基地和综合交通运输枢纽。省第九

次党代会以来,省委、省政 府围绕构建促进中部地区崛起重要战略支点的奋斗目标,不断深化对省情的认 识,在继承与发展、整合与集成的基础上,统筹全局、不断创新,确立并实施了 ‚两圈一带‛、‚四基地一枢纽‛、‚一主两副‛、‚一红一绿‛试验区、荆州 ‚壮腰工程‛等一系列新的战略决策。 省委九届十次全会全面梳理和高度概括了 省级发展战略, 明确提出把构建战略支点作为湖北经济社会发展的总目标、总任 务,以构建战略支点为旗帜,统领各项发展战略。构建中部地区崛起的重要战略

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支点,为‚一元‛;‚两圈一带‛、‚四基地一枢纽‛等等,各市州关系全局并 纳入省级战略体系的发展方略(襄阳、宜昌省域副中心城市建设,黄石资源枯竭 型城市转型发展,十堰区域性中心城市建设,荆州壮腰工程,荆门中国农谷,鄂 州综合改革示范,孝感临空经济,黄冈大别山实验区,咸宁香城泉都,恩施武陵 山实验区,仙桃、潜江、天门三化协调发展先行区,神农架世界著名生态旅游目 的地建设,东湖自主创新示范区等)为‚多层次‛,多点支撑、多极带动、各具 特色、竞相发展的区域经济新格局,铸就‚支点建设‛的辉煌,这就是一元多层 次战略体系。 新农村建设试验示范重点安排了 4 个层面的:仙洪新农村建设试验 区,鄂州市城乡一体化试点,7 个山区脱贫奔小康县市试点,88 个新农村建设乡 镇试点。②学什么?政治理论:党中央、国务院重要文件,领导讲话,党代会、 人代会、经济会等精神;业务知识:政策、随州论坛、随州日报、湖北日报理论 版、网络上相关讲话、典型经验材料及基本政策理论法规;③怎么学?做笔记记 精彩内容和构思及感想, 做剪贴并分门别类方便以后查找,延伸查阅相关内容不 搞一知半解, 办公室转掌握各种动态借鉴同事好的作品,部门沟通达成默契统一 思想;④怎么用?先分类整理,再结合实际思考为你所用(假如我县开展这方面 工作将怎样入手准备材料),最后有意识提前收集准备材料,打有备之仗。 很多成年人慢慢地被时代淘汰的原因,不是年龄的增长,而是对学习的热情 减退。要衡量一个人是否可靠,不是看他职位高低、收入多少,而是看他是否学 习。一离开学校就停止学习的人,不会有光明的未来,若要保持发展后劲,就要 把学习作为工作的一部分, 把学习作为生活的一部分, 把学习作为生命的一部分。 平常我们敬重的两种人,一种是有能力的人,一种是品行端正的人。能力和品德 修养的提高,无一不是后天学习锻造的结果,一个办公室工作人员,要践行自

己 的工作职责,在事业上有所作为,不仅需要埋头苦干的工作态度,还必须要有适 应本工作岗位的全面素质,也是我们经常说的上知天文地理、中知人情事故、下 知鸡毛蒜皮,要做到办文是高水平,办会是能手,办事是巧手。总之,素质提高 的有效办法就是学习。一是苦读有字之书,强调学习书本知识。书籍是人类进步 的阶梯,今天虽然有电视,有网络,但书是智慧的主要载体,书的作用是不能被 替代的。办公室工作人员在读书过程中,要根据工作的特点、要求和工作经历, 选择好的书籍进行精读,在时间上要善于见缝插针,做到工作、学习两不误。二 是要读无字之书, 强调的是学习实践知识。实践知识对于机关办公室是最重要的 知识。正如毛泽东同志说,读书是学习,使用也是学习,并且是更重要的学习。 办公室人员想要提高自己,平时就要多挑重担,一定不要怕多干事,不怕干别人 不愿干的事。从科学的角度来看,抢挑重担是充分挖掘自身潜能、提升自身能力

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的最有效途径。处处留心皆学问,善于学习的人不论什么环境和条件,都能学习 到知识。三是善于总结,认真把握事物的规律。善于总结也是一种重要的学习方 法。我们通过读有字之书、无字之书和善于总结来锻造自己的工作能力,提高自 己的品行修养,那么我们的工作就会如鱼得水,就能顺利开展。 二、办事做到滴水不漏 办事是办公室工作的重要职能,在办公室工作必须锻炼自己的办事能力,无 论办任何事情,上级指示的,领导交办的,下级请办的,同事委托办的,都要办 得明明白白, 不能办得稀里糊涂, 都要雷厉风行, 不能拖拖拉拉, 都要严谨细致, 不能粗枝大叶,都要有始有终,不能虎头蛇尾,都要严格有序,不能杂乱无章, 总之一句话,办事要滴水不漏,做到‚快、准、细、严‛。 (一)快——急事急办,特事特办,有事速办。 急事急办。 办公室工作有其内在的规律性, 一般是按计划有序运转, 不需要、 也不可能天天处于高度紧张状态。而一旦遇上紧急事情,就要加快节奏,加班加 点,不怕疲劳,连续作战,在规定的期限内圆满完成任务。大凡急事,都具有突 发性和时效性强的特点,这就要求处置果断、快速、准确、稳妥,按部就班、不 紧不慢就可能误事。我们常说‚关键时刻展示自己‛,应急任务就是展示个人才 华的平台之一。有的办公室工作人员平时工作不错,就是办事缺乏弹性,不急的 事情按部就班,紧急的事情还是按部就班地办,该急的时候急不起来,关键时刻 冲不上去,所以,始终成不了机关工作的台柱子。当然,我们

说的‚急事急办‛, 绝不是遇事急躁,处事毛糙,乱了章法,慌了手脚。应该是,越在紧急的情况下, 越要追求办事的一次成功率。清人王庭奎讲:‚遇到急事,先不要急,要先慢慢 想清楚。一旦考虑成熟,就一定不要拖延,而要迅速行动。‛也就是说,遇事不 慌,稳中求进,稳中求快,实现速度和效益的统一。 特事特办。‚特事‛指的是特别的事情;或者是新出现的问题,过去没有遇 见过;或是不解决不行的问题,但领导的法规条文没有明确规范;或是几个部门 职能有交叉的问题,但领导指示让你牵头解决,你解决后可能在人力、物力、财 力诸方面要‚吃些亏‛,等等。也就是说,特事都是超常规的事情,按常规的办 法办不了,办不好。这就需要在办事时灵活处置,用特别的措施、特别的手段来 办理。‚特殊情况特殊处理‛,是办公室人员应该把握的一条办事原则。不论有 多少‚特殊‛的理由,也要把事情办好再说,许多情况下都是‚先办事后区分责 任‛、‚先办事后完善制度‛。‚特事特办‛的基本要求是原则性与灵活性高度 统一。 有事速办。办公室工作多数是程序性的工作,有些事情只有大致阶段划分, 没有严格的时间要求, 早一天完成晚一天完成关系不大。有的人就因此放慢了节

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奏,领导不过问不去干,不到最后期限不去干。有的因为事情不急,一拖再拖, 最后竟然把它给拖忘了,时间过去一年半年还没有办。 (二)准——理解意图准,掌握情况准,反映问题准,处事站位准。 ‚失之毫厘,差之千里‛,用这句话来比喻办公室关工作,特别是高级机关 的工作是非常贴切的。无数经验证明,在办公室工作必须精益求精,处理问题不 能出丝毫差错,那种不求甚解、似是而非、模棱两可、粗枝大叶的办事作风,是 不符合机关工作要求的。 理解意图准。办公室工作人员要完整准确地领会领导的意图,对领导的指示 和要求,要清楚明白,不能糊里糊涂,似懂非懂;要全面领会,不能片面理解, 走向极端;要真正弄清本意,不能为我所需,断章取义,把好经给念歪了。 掌握情况准。当今社会确实复杂,真真假假,虚虚实实,什么事情都可能发 生。办公室工作人员在了解和掌握情况的时候,一定要考虑得复杂一些,不能道 听途说,轻信他人之言,要尽量掌握第一手材料;不能浅尝辄止,要打破砂锅问 到底,切实搞清问题的来龙去脉;不能从个人好恶出发,偏听偏信,要注重客观 实际, 全面搜集各种意见反映; 不能搞表面现象的罗列, 要进行深入辩证的分析, 把握事物的本质。 反映问题准。反映情况不出现差错

,说到底是上通下达要准确。上通下达无 非是文字、口头、图像三种形式。无论采取哪种形式,都要做到三个准确把握: 一要准确把握上通下达的内容, 应该向上级报告的一定要如实报告,应该向下级 传达的一定要不折不扣地传达; 二要准确把握上通下达的范围,该向哪一级报告 就报告到哪一级,该传达到哪一级就传达到哪一级,不随意扩大缩小;三要准确 把握上通下达的时机,向上报告要及时,向下传达要造时。 处事站位准。毋庸讳言,办公室工作人员说话办事找不准位置,把握不准身 份,越权越位的现象并非鲜见。那么,这里面首先有一个认识问题,办公室工作 人员确实需要积极主动的精神,既能办文、办会、办事,又能出谋献策,为领导 拾遗补缺,为下面排忧解难。但是,办公室工作是服务领导,而不是实行领导; 是辅助决策,而不是做出决策,发挥主观能动性和创造性绝不是可以越权行事。 所以,什么时间办什么事,什么场合说什么话,要做到心中有数。总的来讲,在 领导面前,未经核实的情况不能乱讲,没有依据的意见不能乱提;在机关不能炒 作未公开的领导意见,不能背后说三道四;到基层讲话办事也要注意分寸,不能 盲目迎合一些消极情绪。具体工作中,要注意把握好这么几个环节:一戒场合越 位;二戒工作越位;三戒表态越位;四戒决策越位;五戒谈话越位。 (三)细——大事不糊涂,小事不马虎,熟事不大意,生事不自负。

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老子说:天下大事,必作于细。求细,就是心细如发,一丝不苟。刘伯承元 帅经常要求参谋人员必须做到:研究上级批示要细,研究敌情要细,检查工作要 细,草拟军事文书要细,下达任务、传达指示要准,不可含糊其辞。 大事不糊涂。人们常说:‚重大问题,万无一失。‛办公室工作人员在承办 重大事情的时候,一定要慎之又慎,确保周全。在重大问题上,稀里糊涂办‚砸 了锅‛,后果是不堪设想的。所以,在重大问题的承办上要能经受住考验,受得 起重托,担得起大任。 小事不马虎。首先要高度重视小事。做好一两天小事不难,做好一两件小事 也不难,难的是坚持不懈地把每一件小事都做得精巧得体,万无一失。其次,要 认真关注小事。在通常情况下,一项大任务在主要环节的部署安排上,领导抓得 比较紧,大家都很重视,而一些细微之处都得靠办公室工作人员去完成。许多小 事情,看上去都是举手之劳,但最容易出错,所以要予以更多的关注。再次,要 耐心做好小事。小事并不等于简单,有些小事干起来非常麻烦,有时很小的一件 事,返工好几次还办不利

索。 熟事不大意。 办公室工作不少是常识性的和程序性的, 年复一年, 周而复始。 许多事实证明,越是对自己很熟悉的事情,越容易产生麻痹心理。不少事情出纰 漏,恰恰是因为对它太熟悉而掉以轻心所致。俗话讲‚河里淹死会水的‛、‚小 水沟里翻大船‛,就是警告人们对熟悉的事情千万不要大意,大意就要出问题。 办公室工作人员对待自己熟悉的工作,应注意做到如下‚三心‛:一是专心。就 是专心致志做好自己所担负的工作; 二是精心。 就是精益求精地做好自己的工作; 三是诚心。就是诚心实意地做工作。 生事不自负。 每一个人都会遇到这种情况,你不可能老是在自己熟悉的领域 打转转,总要有工作岗位的转换或工作任务的转换。到达新的岗位,接受新的任 务,必然会面对陌生的事物。而一个人无论多么聪明,多么有才华,他的知识和 本领也是非常有限的;一个人无论经验多么丰富,在错综复杂的客观事物面前, 对问题的认识和处理也难免失于偏颇。 所以, 涉足陌生的领域, 处理陌生的事情, 应谨慎从事,扎实行事,切忌自负轻率,鲁莽冒失。 (四)严——按法规办事,按程序办事,按规则办事,按职责办事。 按法规办事。现实生活中,不论是法律规定、纪律规定,还是有其他规定, 有时看起来与道德、人情相违背,但必须严格遵守,不能背道而施。实践一再证 明,只要能够坚决按法规办事,许多难办的事情反而不难了,许多矛盾反而好解 决了。 按程序办事。程序是科学,程序是规律,程序是经验,程序是经验的总结。 按程序运转,分层次处理,是做好办公室工作的重要一环。从一定意义上讲,按

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不按程序办事,不仅是工作原则问题,也是一个严肃的政治问题。办事坚持按程 序,可以减少矛盾,事半功倍,否则会贻害无穷。办公室工作可概括为‚办文、 办会、 办事‛ 三大类, 不论哪一类都有其特定的程序和要求, 工作中应认真遵守。 按规则办事。游戏有游戏规则,办事有办事规则。规则就是大家共同遵守的 具体规定。有的规则有明文规定,有的规则没有明文规定,是人们约定俗成的东 西、常识性的东西。不论哪种规则,都是应该严格遵守的,否则,就很难把事情 办圆满。 按职责办事。调查发现,在不少办公室都存在着‚两个不均‛的现象:一是 忙闲不均,一是苦乐不均。有的人经常加班加点,超负运转,也有的无所事事, 混天度日。按理说,办公室都是因事设位,因责设岗,也就是说,担负什么样的 责任,设多少岗位,需用多少人员,都是经过反复论证、科学编配的,只要各级 都干好各

级的事,人人都尽好自己的责,就不会出现‚两个不均‛的问题,也不 会出现工作不落实的问题。 三、锻造做好办公室工作的看家本领。 (一)提高文字表达能力。文字表达能力是办公室工作人员的看家本领,没 有这个本领, 在办公室工作是没有发展余地的,起码不是个合格的办公室工作人 员。办公室工作人员没有较高的观察问题、表达问题的水平,是写不出好文章。 要有地位,就得有作为。练就看家本领,是有作为的首要前提。会写机关公文、 领导讲话、总结材料、典型材料、调查报告,是对办公室工作人员的起码要求, 也是办公室工作人员的基本技能。 为了比较形象地阐述文字表达能力的重大意义,这里先讲个故事:这个故事 是曾国藩修改‚报告‛的故事。当年,曾国藩率湘军与太平天国军队作战,开战 之初,被太平军打得一败涂地,有几次差一点掉了脑袋,因此,师爷给清朝中央 政府写战况报告时, 如实汇报战争之惨烈, 声称时常处在 ‚屡败屡战, 屡战屡败‛ 的境地。曾国藩一看,惊出一身冷汗,朝廷看到这个报告,必定认为自己指挥无 能,湘军打仗无能,这还了得!曾国藩毕竟是文坛高手,他用笔轻轻一勾,把两 个词的顺序颠倒了一下,变成了‚屡战屡败,屡败屡战‛。这真是妙笔生花,湘 军不怕牺牲、前赴后继、顽强作战的英雄气概和形象跃然纸上,果不然,朝廷看 过战况报告后,并没因为他们打了几个败仗而怪罪,反而对他们‚屡败屡战‛的 顽强精神大加赞赏。 公文的主要种类共有 14 种:包括决议、决定、指示、意见、通知、通报、 公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、纪要。 会写领导讲话。 领导讲话都是用来指导工作的,是以领导的个人身份来表达 的。起草领导讲话的最大特点,可以说是‚代人立言‛,而不是‚为己立言‛。

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在体现领导指导工作总体意图的前提下,要符合领导个人的思路,符合领导特定 的身份,符合领导的语言风格。起草讲话的具体要求有五个:一是要有思想;二 是要实在;三是要准确;四要丰满厚实;五是要有个性。 从我个人积累谈几点不成熟的经验。 一要了解领导习惯。有的【全文自拟】 只要文秘人员校校稿。有的【提出 纲要】 有概要性提纲,给出大方向,文秘人员起草。有的【先拟再改】 文秘人 员根据会议主题,自拟提纲写出来,他再改。这都要求做好请示汇报,才能提高 效率,不会做无用功。 二要一切都要为领导着想。一是【要与领导的职务、身份相符】 主职与副 职讲话截然不同, 主职除了作工作报告或只有一个人在会上讲话这种情况外,参 与

其他会议主要讲形势、指方向、提要求,其他领导同志主要总结、安排工作。 二是【要反映领导个人特质】文稿反映领导个人的思维方式、工作魄力、领导艺 术,反映领导个人性格、习性以及语言特点。‚文如其人‛,不同领导的讲稿, 往往有不同的风格。有的如大河滔滔,有的如小溪潺潺。▲ 在内容上,有的讲 ‚意见‛,只讲大的构想,讲总体部署,有的喜欢面面俱到,连细枝末节也要讲 个一清二楚。▲ 在表达方式上,有的爱论理,带些‚理论色彩‛,讲究‚虚实 结合‛,讲起来‚成套成套‛,自成‚体系‛;有的爱讲得实一些,只讲‚实‛ 的,一点‚虚‛的也不带。▲ 在句法上,有的喜欢长句式,有的喜欢简洁明快 的短句。▲ 在逻辑性上,有的讲究章法,有的不拘泥小节。 这就要求我们详尽 了解领导性格特点、讲话特点。▲ 在原则底线上,杜绝排版别字病句不掉形象。 三要做到领导好讲好用。文章不全是写出来的,关键是要有思路、有内容、 不交叉混淆、能落实。首先熟悉工作,二是条理清晰,三是工作及成绩实在,四 是措施得力切合实际。例如项目建设及投资工作,分成绩、工作、措施,不能混 在一起。例如现在正在开展的生产自救、灾后帮扶大行动,分灾情、生产、民生、 帮扶四块。不熟悉工作,思路不清,写文章只能是做文字游戏,自己痛苦,领导 也很不满意。 四要规范写作程序。 我们在文稿起草中出现一系列问题,一方面与最初起草 的同志有关,同时也与操作指导有关,我总是不断从自身找问题,尽量避免类似 问题重复出现。我弄了一个操作流程与大家交流(详见流程图)。 会写总结材料。 总结性的文字工作,是办公室工作人员经常承担的一项重要 工作,会写总结材料,也是办公室人员必备的基本功。要注意把握这么四点:一 是领导意图把握准;二是把全面情况了解清;三是把总体思路研究透;四是把概 括手法运用好;五是把‚重头戏‛唱精彩。

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会写典型材料。运用典型指导工作,是各级领导机关的重要方法,是办公室 工作人员义不容辞的责任。要注意几点技巧:一是层次安排要严谨;二是选择事 例要典型;三是使用语言要生动;四是写作形式要新颖。 会写调查报告。 有针对性地或有目的地开展深入的调查研究,掌握第一手的 资料,形成得出结论、说明观点和提出解决问题的文字,就是调查报告。应遵循 以下原则:一是‚七分调查,三分写作‛;二是‚动脑第一,动笔第二‛;三是 ‚有虚有实,虚实相生‛;四是‚不走极端,防止片面‛。 (二)提高口头表达能力。‚上情下达,下

情上报‛,是办公室工作人员的 家常便饭,必须具有很强的口头表达能力,才能将上级的指示、下级的请示和自 已的思想观点、意见、建议,及时、准确、有效地传递给他人,以便采纳和推广。 如果没有良好的口头表达能力, 是很可悲的事,就像鸟儿没有翅膀不能飞翔一样 痛苦。 要想飞得高远, 就要苦练口头表达艺术。 口头表述总的要求, 是言之有理, 即提出问题,又分析问题,要有推理,既能说服人,又能感动人,要有公理,既 要观点正确,又要符合现实,要言之有物,言之有据,言之有策,言之有度。 (三)坚持服务第一。领导就是服务。建设服务型机关是现代社会之必需。 台湾一名学者指出:‚‘为人民服务’,这不是一句口号,这是成功的秘诀。我 们经常在很多政府机关看到这几个字,可是不经常注意到它。‛办公室工作人员 应把‚服务第一‛记在心里,落实到行动上,坚决杜绝‚门难进,脸难看,话难 听,事难办‛的衙门作风。切实做到:服务要热情,服务要周到,服务要到位, 服务要真诚。 (四)广泛吸纳信息。当今社会是信息社会谁最先占有信息,谁就可能争取 主动, 成为赢家。 办公室工作人员必须眼观六路, 耳听八方, 广泛吸纳各种信息, 成为信息灵通人士。只有做到要什么资料有什么资料,工作起来才能得心应手, 游刃有余。 要养成关注上情的习惯。上情主要是指党中央、国务院、中央军委制定的路 线、方针、政策、法规和一些指示,以及上级党委和领导机关贯彻落实的方案、 要求等。只有时刻关注上情,对当前的形势任务有个明确的了解,才能保证工作 方向。这就要求办公室工作人员在工作中做到以下几点:一是多看文件;二多参 加会议;三是多接触上级。 要养成关注下情的习惯。下情主要指下属单位、特别是基层单位的情况,它 就包括诸如单位编制、地理环境、人员数量、历史背景等自然的客观情况,又包 括班子建设、干群关系、人心士气、思想情绪、敬业精神等主观情况。通俗地讲, 既有动态的‚死情况‛,又有动态的‚活情况‛。这就要求做到如下六点:一是 身到;二是眼到;三是耳到;四是口到;五是心到;六是手到。

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要养成关注内情的习惯。所谓内情,就是本级办公室的情况。主要包括:一 是对本级办公室的工作要很清楚。二是对本级领导的情况要很了解。三是对本职 业务工作要很精通。对内情的关注的熟悉,一要靠学习。凡涉及办公室的工作思 路、规划、部署、规范,涉及本职工作的政策规定、专业知识等,要经常学习, 温故而知新。二是靠多交往。内部的领

导关系、同事关系、工作关系等,要靠在 不断的交往之中逐步加深,增进理解、增进友谊。 要养成关注外情的习惯。外情是指外单位的、外系统的。关注外情,了解外 情,有利于开阔思路。 ‚外面的世界很精彩‛,办公室工作人员不能做井底之蛙。 一方面, 要时刻关注形势的变化。 形势是分析判断的重要依据, 对形势看不清楚, 就不可能有正确的判断,就会闹出盲人摸象似的笑话。所以,一定要时刻关注不 断发展变化着的新形势, 对国际国内新近发生的重大事情要尽收眼底。做到这一 点, 就要十分注重发挥媒体主渠道的作用。因为国内外大事一般都能在媒体上及 时地反映出来,所以一定要培养读报、看电视、听广播、上网的爱好。 (五)做到能参善谋。在领导活动的舞台上,能参善谋是办公室工作人员的 角色要求,你若想获得更多的升迁机会,不仅要能够完成好领导交办的事务,还 要能起到辅助决策的作用,帮助领导想问题、提建议、出点子。最好能先领导一 步思维,提出高领导一筹的见解。 胸怀全局想问题。办公室办公室工作人员在某种意义是‚谋士‛的角色,能 参善谋是本职所必需。一要把握时代背景。叶剑英元帅曾形象地要求参谋人员: ‚你们要注意按地球的脉搏。‛也就是要对国内外风云变幻了如指掌,对时代大 背景非常清楚。二要熟悉大政方针,所谓‚大政方针,就是治党、治国、治军的 路线、方针、政策和法规、法则。‛三要清楚谋的内容,由于各级办公室的地位、 职能不同,各办公室掌管的业务范围不同,谋划的内容也不尽相同。四要掌握谋 划方法,譬如‚船‛和‚桥‛,过河没有船和桥不行,办公室工作人员出谋划策, 不掌握正确方法也不行。 首先要围绕中心工作搞谋划;其次要围绕主要矛盾搞谋 划;再次要围绕棘手问题搞谋划。 准确领会领导意图。办公室是领导的‚耳目‛和‚外脑‛,是协助领导做决 策的,不是代替领导做决策的。准确领会和理解领导意图,也是办公室工作人员 非常重要的一种素质。首先,对领导的意图要坚信不移;其实,对领导的意图要 仔细品味;再次,对领导的意图要经常琢磨。 细心比较论证。 办公室工作人员出谋划策的过程, 是一个分析、 比较、 判断、 得出结论的过程。所得出的结论正确与否,直接关系到决策建议的质量高低。如 果结论正确,处置方案得当,就能胜券在握;倘若结论错误,处置方案再好也无

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济于事。首先,要进行必要性论证;其次,要进行可行性论证;再次,要进行实 践性论证。

收到材料

收集资料

10 分钟内

领导指示

思考整理

调汇报

30 分钟内

熟悉材料

交流学习

30 分钟内

初拟提纲

协 调 部 门 参 与

讨论修订

准 备 素 材

领导审查

细化提纲

30 分钟内

填装材料

相互评点 60 分钟内

校对上报

领导审查

修改完善

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浅谈新时期办公室工作人员的素质要求 ‚国之废兴,在于政事;政事得失,由乎辅佐‛。自古以来,人们都十分重 视辅佐政务工作。办公室是单位的枢纽,起着参谋助手、督促检查、承上启下、 联系内外和协调左右的服务作用。 随着我国政治体制改革和经济体制改革的不断 …

浅谈新时期办公室工作人员的素质要求 ‚国之废兴,在于政事;政事得失,由乎辅佐‛。自古以来,人们都十分重 视辅佐政务工作。办公室是单位的枢纽,起着参谋助手、督促检查、承上启下、 联系内外和协调左右的服务作用。 随着我国政治体制改革和经济体制改革的不断 …

浅谈新时期办公室工作人员的素质要求 ‚国之废兴,在于政事;政事得失,由乎辅佐‛。自古以来,人们都十分重 视辅佐政务工作。办公室是单位的枢纽,起着参谋助手、督促检查、承上启下、 联系内外和协调左右的服务作用。 随着我国政治体制改革和经济体制改革的不断 …

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