淘宝双十一应急篇 投稿:陶诈诉

【双十一应急篇】 随着双十一活动进展,活动侧重点也实时变更,从11号零点后全网疯抢,到12号页面刺激消费者购买欲的页面,再到更换悬挂banner等活动页面,这些都需要商家提前预案。大促结束他们当中不乏有好的成功借鉴,同时应急方案欠失的商家也让我们敲响…

淘宝双十一作为店家应该怎样应对 面对一年一度的双十一购物狂欢节,各大电商大佬以及中小心卖家都充足了马力,一个个开始蓄势待发。那么,在双十一这一天作为店家应该怎样应对呢? 系统体检要做好 双十一大促,巨大的流量会对平台乃至各项工具产生巨大的负载压力。所…

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【双十一应急篇】

随着双十一活动进展,活动侧重点也实时变更,从11号零点后全网疯抢,到12号页面刺激消费者购买欲的页面,再到更换悬挂banner等活动页面,这些都需要商家提前预案。大促结束他们当中不乏有好的成功借鉴,同时应急方案欠失的商家也让我们敲响了警钟。 应急方案做保障

电商领域从来少不了“救火队员“,如同一个企业设立危机公关道理一样,电商行业日新月异,参加大促活动更需小心谨慎,事先做好应急方案很重要。阿芙四季堂专卖店每30分钟对数据进行全面检测,准备了3版首页,多个备选产品,和2套备选方案随时替换。对产品库存实时监控,若产品超卖,可从线下随时调货。

安奈儿旗舰店11日0点-1点,老客户和购物车流量爆发,但是分会场流量明显低于同层商家,分析发现分会场图片点击率偏低,立即制作新图更换。12日首页主推的一款羽绒服销量和预期相差甚远,安排备选商品替换首焦位置。

应急方案欠失——富安娜伤之痛

事先应急准备方案的欠失,尤其在类似双十一这样的活动大促上造成的损失是巨大的。富安娜今年双十一应急方案做的不够,导致企业白白流失一部分客户。作为线下传统品牌,今年双十一斩获7000万佳绩,但和预期的一亿仍有距离,在天猫年度复盘会议中应急欠缺是伤不起的因素。

1.现场协调较混乱:当日运营团队职责不明确,如后台重要页面2人同时操作,页面

设计思想相左时,无法达成一致;运营团队现场决策能力差,都要交至电商部门总经理拍板,;支援客服和售前交班后,因事先培训不到位,遇到问题无法处理。

2.规则理解和沟通不到位:对主会场与分会场导入的承接页面理解错误,不理解当天活动的会场分配规则。

3引流预案空白:前期店铺未进行预热,过于依赖平台流量,预案为零,付费工具当天丧失价值,无合作流量的引入;付费流量中直通车设置默认出价,直到下午3点才发现错误,临时安排没有经验的售前处理;淘宝客因平台热度贡献最大,但下午发现系统全部默认设置,钻展也等同荒废。

4团队经验不足:催付方式简单粗暴,同时没有结合产品库存状态进行催付,无库存产品仍进行催付,买家极其不满。

 缺乏店铺运营经验,当产品存在超卖风险或接近超卖时,页面没有及时删除链

接,也未调整产品补位,更无“售罄”设计预案;

 订单规则复杂:订单合单、审单与发货规则复杂,且软件系统较缓慢,平均合

并一次订单并分配需10-15秒钟,不得不抽调有经验售前人员处理,影响了售

前团队的战斗力;

 0-1点时,首页以聚划算品牌团产品为主,但双十一当天全网聚划算1点才开

团,导致0-1点富安娜销售一般;

 下午3点开始团队士气低迷,未及时鼓舞。店内缺乏有诱惑力单品和活动刺激

消费者购买欲。

商家在店铺经营中,可以实时总结经验教训,我们有理由相信如果富安娜当日应急备案做的再好一些,就不仅是7千万的交易额。电商领域向来如此,比的不是谁财大气粗,比的是核心产品,玩的是服务和细致。

【双十一应急篇】 随着双十一活动进展,活动侧重点也实时变更,从11号零点后全网疯抢,到12号页面刺激消费者购买欲的页面,再到更换悬挂banner等活动页面,这些都需要商家提前预案。大促结束他们当中不乏有好的成功借鉴,同时应急方案欠失的商家也让我们敲响…

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【双十一应急篇】 随着双十一活动进展,活动侧重点也实时变更,从11号零点后全网疯抢,到12号页面刺激消费者购买欲的页面,再到更换悬挂banner等活动页面,这些都需要商家提前预案。大促结束他们当中不乏有好的成功借鉴,同时应急方案欠失的商家也让我们敲响…

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