危机管理与媒体应对培训 投稿:彭趇趈

危机管理与媒体应对培训 讲师:谭小芳 官网www.tanxiaofang.com 培训时间:2天 培训收益: 2、教授学员远离危机的陷阱; 3、掌握危机发生的原因和影响; 4、协助学员建立有效的危机管理小组; 5、配合实际演练训练学员临场反应能力;…

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危机管理与媒体应对培训

讲师:谭小芳

官网www.tanxiaofang.com

培训时间:2天

培训收益:

2、教授学员远离危机的陷阱;

3、掌握危机发生的原因和影响;

4、协助学员建立有效的危机管理小组;

5、配合实际演练训练学员临场反应能力;

6、强化学员建立应对媒体的策略和方法;

8、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。

培训对象:

中高层管理者、营销部和客服部经理及市场人员等。

培训背景:

突发事件与日俱增,企业面临着来自方方面面的挑战!比尔•盖茨说:“微软离破产永远只有18个月”;张瑞敏说:“我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊”,任正说:“华为总会有冬天,所以准备好棉衣,比不准备好”。

另外,管理者公关素养的缺失,轻者受到媒体批评,重者经营瘫痪,遭遇公众唾弃,乃至崩溃消亡。企业家王石一言激起千层浪,章子怡一不留神成为千夫指,前有三鹿奶粉公司会,危机四伏!危机时时刻刻在向我们敲响警钟:坐视不管被危机情愿吞噬?还是拿起公关利器有所作为?

当企业遭遇媒体危机时,由于对媒体的认识不足,导致在企业在处理危机时策略不当,于是,企业在公众和媒体面前,形成了巨大的沟通屏障,企业形象一落千丈,昔日曾经辉煌

一时、叱咤风云的品牌毁誉参半,接着,产品滞销,投资者恐慌,竞争对手落井下石、乘机

培训前言:

我国古代《兵经一百》里说:“目前为机,转瞬为机;乘之为机,失之无机。”“危机”两字,着力在“机”字,能够转“危”为“机”,力挽狂澜,扭转局面,方显沧海本色,才是真英雄的气度;在动态中在不平衡中取得平衡,在逆境中变劣势为优势,才是真本事。

欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《危机管理与媒体应对培训》,本课程从企业案例解析,让企业管理者从容面对媒体与公众,化解危机,保持与提升企业原有的品牌形象及声誉。

课程大纲:

一、公关素养提升

1、公关的要义

2、一个大国的奥运公关

3、王石登山意欲何为

5、企业的PR形象与全员公关唤醒

6、提升危机管理的八大能力

(1)对危机的预测能力

(2)对政策的应变能力

(3

(4

(5)及时反省失误能力

(6)应对突发事件能力

(7)危机过程控制能力

(8)变革方案执行能力

1、危机的危害;

2、危机的正确认识;

3、危机的特点分析;

4、为什么会发生危机?

5、什么样的企业容易遭遇危机?

三、认识企业业危机管理

1、课程前言

2、企业业应具备的危机管理体系

3、企业业危机管理:突破“十面埋伏”的方法技巧

四、什么是危机预案?

1、制定危机预案的重要意义”

2、危机的识别和预控十项修炼

3、危机预案:“居安思危,思则有备,备则无患。

案例:美国阿波罗号预案

五、危机管理5S原则

1、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)

2、真诚沟通原则(SINCERITY)

3、速度第一原则4、系统运行原则5、权威证实原则(STANDARD)

六、危机管理的五个阶段(案例分析)

1、全员预警阶段

2、全员评估阶段

、全员模拟阶段

4、全员恢复阶段

5、全员总结阶段

七、危机处理七步走

1、危机处理的流程与方式;

3、市场部经理的危机意识;

4、与媒体沟通的要点;

5、与记者沟通的原则把握。

八、危机管理的“十面埋伏”攻略

2、内部攻略:疏堵结合

3、裁员攻略:齐心协力,共渡危机

4、消费者攻略:沟通,重建信任

5、公众攻略:低调

6、媒体攻略:建立良好的合作关系

8、竞争对手攻略:任何时候都不诋毁同行

9、社会团体攻略:找对你的粉丝群

10、政府攻略:让特殊的贵人助你一臂之力

一、认识媒体

1、媒体是什么?朋友、敌人、野兽?防火、防盗、防记者?

2、媒体的特性

(1)复杂的媒体环境;

(2)新媒体的特点;

3

(4)媒体的尴尬;

3、媒体是一把“双刃剑”

4、媒体营造的拟态环境:德隆事件

5、分析媒体的环境变化

6、认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大

(1)网络媒体带来的挑战

(2)网络公关的四个建议

(3)网络公关的五个误区

案例:周久耕“一包香烟的悲剧”

案例:消费者购买空调过程的分析

二、认识记者

1、职业特点:行动快、好奇、怀疑精神

2、记者采访形式:常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动

3、掏粪的三个方向:企业家的原罪问题(朗顾之争后格林柯尔的坍塌);腐败问题;血汗

案例:南京冠生园“陈馅”事件

三、企业如何应对不同类型的记者?

1、“百事通”型及对策

2、

3、

4、“偷换概念”型及对策

5、“飞镖投手”型及对策

6、“迫不及待”型及对策

7、“套近乎”型及对策

8、“幽默搞笑”型及对策

10、“故作糊涂”型及对策

四、企业与媒体合作的技巧

1、选择合适的新闻发言人

2、讨论:危机来临,“堵住”媒体是下策:

1)5(2)鸵鸟的做法:2003富士走私风波

(3)笑脸相迎是更好的管理:亚特兰大小型化工厂污染的故事

3、应对媒体,化解危机

4、不要让媒体兴奋起来

5、为企业营造有利的拟态环境

7、议题设置中的“引导术”

8、讨论:

(1)丰田霸道事件

(2)KFC苏丹红事件

(3)比窦娥还冤的格兰什

4)

9、借力媒体,转“危”为“安”,转“危”为“机”

(1)媒介事件常规战术

(2)策划媒介事件要领

(3)媒介造势三步曲

六、危机管理与媒体应对培训总结

危机管理与媒体应对培训 讲师:谭小芳 官网www.tanxiaofang.com 培训时间:2天 培训收益: 2、教授学员远离危机的陷阱; 3、掌握危机发生的原因和影响; 4、协助学员建立有效的危机管理小组; 5、配合实际演练训练学员临场反应能力;…

危机管理与媒体应对培训 讲师:谭小芳 官网www.tanxiaofang.com 培训时间:2天 培训收益: 2、教授学员远离危机的陷阱; 3、掌握危机发生的原因和影响; 4、协助学员建立有效的危机管理小组; 5、配合实际演练训练学员临场反应能力;…

危机管理与媒体应对培训 讲师:谭小芳 官网www.tanxiaofang.com 培训时间:2天 培训收益: 2、教授学员远离危机的陷阱; 3、掌握危机发生的原因和影响; 4、协助学员建立有效的危机管理小组; 5、配合实际演练训练学员临场反应能力;…

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