如何做好推广 投稿:尹踚踛

如何提高销量 当你花大量的时间和金钱去做推广的时候,有没有碰到过这种问题呢?流量有了,但是为什么没有咨询,没有成交的呢? 众所周知,如果店铺没有流量,是推广的问题;如果有流量,而没有咨询,是店铺装化率的问题;如果有咨询的,但是没有成交,就是客服的问题…

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如何提高销量

当你花大量的时间和金钱去做推广的时候,有没有碰到过这种问题呢?流量有了,但是为什么没有咨询,没有成交的呢? 众所周知,如果店铺没有流量,是推广的问题;如果有流量,而没有咨询,是店铺装化率的问题;如果有咨询的,但是没有成交,就是客服的问题了。

影响宝贝成交转化率的因素有很多,而宝贝详情页面是其中最重要的一个因素,小弟今天就说下自己的实战经验,如何优化宝贝页面。有一组外部数据报告是这样写的:79的顾客不会购买没有详细描述文字和图片的宝贝,那顾客到底关注的是宝贝的什么信息呢?淘宝店长该对宝贝进行页面优化,如何去做宝贝页面优化呢?宝贝页面优化些什么样的内容呢?

宝贝页面优化总结下来就是:给顾客所有想要的信息,使其对我们的产品产生信任,从而提高转化率。只有充足的宝贝信息,才能换取顾客深入的浏览时间,逐渐对产品产生高度的信任感,成交才能水到渠成。

那我们我们应该如何优化宝贝页面呢???优化宝贝页面应该从以下几方面做起。

1.宝贝标题。

大部分买家是通过关键字搜索来找到你的宝贝的且通过搜索关键字来的流量质量相对高些,宝贝标题的重要性不言而喻。宝贝标题中包含有效关键字的个数和关键字的有效程度,将直接影响到您的宝贝被搜索到的几率,直接影响到您的宝贝的暴光率和访问量。宝贝标题优化是我们的专职优化人员通过对您宝贝现有标题进行化,增加有效关键字的个数、提高关键字的有效程度,进而提高宝贝的暴光率和访问

量。 至于如何优化宝贝标题,论坛中关于这方面的精华帖很多哦,这里不再赘述了。

2、页面打开时间。

通常顾客浏览网页的等待时间不能超过7秒,如果7秒内,你的宝贝页面还没有打开,很可能顾客就会直接关闭网页,所以要求宝贝描述的图片不能太大,我看到好多店铺,宝贝描述中图片都做成一个整体的大图了,殊不知这个很影响页面打开的速度哦。我们要尽可能把大图切成小图,然后再上传,不要怕麻烦哦!

3.宝贝主图。

我看了好多店铺,发现好多店铺的宝贝主图只有一张,而且做的也不美观。殊不知,客户通过搜索进来后,首先看的就是你的宝贝主图哦,所以我们的主图一定要清晰,最好是有放大镜的效果,可以让客户清晰的看到宝贝的每个细节。再者宝贝主图5张一定要填全哦,尽量从各个角度展示你的宝贝,只有这样才能把顾客吸引住,然后他才会继续往下看哦。

4.宝贝主图右侧信息。

这里可以展示您的宝贝活动,还有宝贝的销售属性,这些如果有,一定要填全哦。一方面可以吸引客户,另一方面可以增加客户对我们宝贝的信任感。

5.宝贝类目。

我们上传宝贝的时候,不要盲目上传,宝贝类目放错了,后果是严重的哦。我们可以在淘宝上搜索一下,看同样宝贝,别人是放到哪个类目了,还要看淘宝上哪个类目放的最多,我们就选择哪个,因为那个类目宝贝最多,被搜索到的几率大。我们还是以“相

册”为例。,如下图所示。出现了两个大类,我们很清晰的看到“居家日用/节日用品---相册/相簿 ”,这个类目中放的宝贝最多,那我们就选择这个类目。

5.宝贝属性。

这个一定要填全,而且属性要精确表达你的宝贝。因为客户再搜索宝贝的时候,同样的宝贝会有很多,不利于客户找到自己想要的,所以他们都会选择精确搜索,所谓精确搜索,就是在搜索框下面,勾选上自己想要宝贝的属性,比如我们搜索“相册”,如下图,所示这里出现了三个属性“品牌”,“相片尺寸”,“类型”,这时候顾客会根据自己需要进行选择。,如果你在上传宝贝的时候,

属性没有填全,那很抱歉,客户选择属性后,就搜索不到你的宝贝了。

6.店内活动。

全店的活动,我们可以做一张精美的图片,放到每个宝贝描述里面,这样可以提高顾客的吸引力,增加他的购买力哦!比方说满50元包邮,客户正在看的这个宝贝比方说是35元,为了包邮,他很有可能会再选择一件宝贝哦,然后享受包邮的活动,殊不知,包邮对顾客的吸引力是最大的。

7.宝贝卖点。

一定要把你店中每款宝贝的卖点突现出来哦,只有这样才能更大程度吸引顾客去购买你的宝贝。宝贝卖点可以是这款宝贝本身的活动,也可以是这个宝贝与众不同的地方,当然卖点里边最好加上自己的产品与其他卖家宝贝的对比,这样会加深顾客对我们的

宝贝的好感。总之一句话,就是宝贝身上的亮点,最能吸引客户的地方。

8.宝贝图片。

这个是很重要的哦。宝贝图片一定要清晰,最好是自己给宝贝拍照,尽量从各个角度拍照,争取每个细节都拍到,全方位展示你的宝贝,只有这样才能给客户真实感,信任感。才可以让客户更加了解宝贝,增加购买力。但是在保证图片清晰的前提下,图片占用空间尽量要小哦,要不然会影响页面打开的速度。

9.关联宝贝。根据顾客的浏览习惯,关联宝贝放在宝贝图片和文字描述之间是最合适的。至于关联宝贝如何加入,有好多这方面的免费软件哦,比如“旺店吧”。

10.文字描述。

文字描述一定要详细。尽量把宝贝的基本属性都描述全。例如包装,规格、口味、一包多少颗、产地,大小等等,最好也加上宝贝产地或者生产商简述,,这样会给顾客一种真诚的感觉。同样为宝贝加分。还有一个温馨提示,会让顾客更觉得关怀备至,从情感上,抓住顾客的心,宝贝描述应对顾客攻心为主,攻脑为辅,

不要给顾客太多的理性思考时间,看完宝贝描述后,让顾客与我们的宝贝描述中的图片和

文字产生共鸣。

11.利用顾客的参考心理.

将产品的诸多评价加入到宝贝描述中,也就是第三方的评价会让顾客觉得可信度更高。

12.售后和物流

这个最好也加上吧。文字不用太多,最好是结合图片,图文并茂式的描述,更能够让顾客接受,当然图片需要精美写哦,看的好看的图片使顾客更有兴趣去阅读图片上的文字

这样一个宝贝页面优化就基本完成了,宝贝页面的排版顺序一般是这样的,从上到下:店内活动——宝贝卖点——宝贝图片(图片中间也可以穿插文字描述哦,这样更人性化,可能性更强)——关联宝贝——文字描述——宝贝评价——售后物流,基本上是这样一个顺序。

宝贝页面优化完成后,是否就这样不管了呢?其实很多卖

家再换了宝贝页面优化之后,非常想看看是否有效果,直观的看,就是直接看这款宝贝销售量是否有提高。

我们真正要做的是关注该宝贝的3项指标

:1、页面跳失率 2、访问时间 3、页面转化率。(这个可以通过量子统计来分析哦)

如果修改宝贝描述后,这3个数据没有什么变化,说明你还做的并不够好,或者产品定价过高。如果你觉得价格合理,那么你宝贝描述需要突出你的宝贝比别的卖家卖的贵的原因。 二.如何提高网店转化率 这篇文章大家一定看,是本人根据支付宝资深总监车品觉先生为淘友们写的《如何提高网店转化率,堵住你的“漏水点”》做的整理,把一些和重点无关的内容剔除掉,并在车先生的一些精彩内容上做了一些实例添加和解说点评,争取让每一个网店卖家们都有所收获,提高你的转化率!

当前最好的网店转化率应该是当当网也不过是做到了3.5%,而大多数的都是徘徊在1%左右。那么将近百分之九十八的用户流量是被浪费掉了,这些用户都流失在哪个环节呢?众多用户进来网站,经过首页、中间页、产品页、购物车以及结算等重重关卡,通常他们在这几个环节是怎么分批离开的呢?

淘 巧 网上开店必上网

下面的一副图片可以清晰的告诉你客户流失的比例图片:

网店用户流失图片

从上面的图片中,假如你有100个客户到了你的网站,会到中间页(包括搜索页、分类页、促销页)的只有80(60%~80%)个用户,点击进产品页的只有20个用户,最后辛辛苦苦走到购物车只有9~13个用户,这个时候还不能开心,因为并不代表用这些户会掏钱,留到最后会付钱的用户仅仅只有3~5个。

更叫人难以接受的是,在这最终购买的3~5个中(未包括支付成功),最后回头再次购买的,又要打一个大折扣。而国内的B2C网站,转化率更低,其中表较好的京东亦只有2%左右的转化率。

在惊讶B2C生意难做之后,大家可以检查一下自己网站的漏水数据。只有清楚了哪个环节漏水,才能补洞。

二、排查每个环节的漏洞在哪里

以下,我们按照漏水的顺序,一个环节一个环节摸下去。

1、三问首页

大部分B2C首页有20%以上的弹出率,可能许多人对这个数字都习以为常,认为非常正常。如果做得很细致的分析的话,可能就意外的收获。

(tip)弹出率(bounce rate)指的是浏览者来到网站,只看了一个网页就离开的比例。这个分析主体可以是一个网站,也可以是一个栏目或者是一个内容模块。

我们先问第一个问题:每天来的新客户占多少?老客户占多少?新老客户的弹出率分别是多少?

我看了一下麦包包的数据,他用了很多流量来支持网站首页,如果他们的弹出率很高,那也是很正常的。但要留意的是,新老用户的弹出率分别多少?这是考验网站基础能力的指标,新客户的弹出率可以检验一个网站抢客户的能力。一般的来说,如果是一个新网站,正处于开拓期的话,新老客户的比例最好是在6比4(甚至7比3),那么首页就要有一些手段偏向抓住新客户。如果,新用户的弹出率非常高,或者是老用户的弹出率非常高,那么网站运营者就该反思,是不是网站首页的设计出现了问题。

再问第二个问题,流量分几个大渠道进来,每个渠道的弹出率情况如何?

问完了之后,接下来可能发现从百度和谷歌进来的用户,弹出率可能差异非常大。而且今天主流B2C网站,都在费尽心思引进流量,比如凡客今天做很多促销,许多不是从“正门”(官网首页)进来,是“旁门”(LP促销页)进来,所以今天注意首页之外,还要看一下旁门。

接着再问第三个问题, 首页被点击最多、最少的地方是否有异常情况?

在首页,点击次数异常的高、或者异常的低的地方,应该引起注意。

这里,在特别给大家分享一个好用的“规律”,一般来说,首页的“E”(以E字中间的“一”为界,上部是首页第一屏)部份是最抓用户眼球的地方,在这个“E”上如果出现点击次数较低的情况,就属于异常情况,应当注意,或者干脆移到“E”外面去;同理,如果在“E”的空白处出现了点击次数较高的情况,也可分析原因,

可考虑要不要移到“E”上面来。

国内的B2C网站首页非常长,可能许多用户不会浏览到首页底部,所以“E”最下面的“一”就往往可去掉,变成了“F”规律。

提高网店转化率图片二

图二:网站最吸引浏览者眼球的是呈“E”字形的区域。

2、中间页留客的三个技巧

先说一下美国用调查出来的现成数据,在B2C网站上的准买家,有18%的用户有找不到需要的产品的困难,有11%的用户找到了产品但是不自己想要的,这29%的用户基本会漏掉。

大部分用户进入首页之后开始找产品,第一是看促销,第二个看目录,第三是用搜索工具。其中,大概有60%~70%的用户是通过“搜索+目录”的方式走到产品页面。

这里和大家分享一下三个技巧。

技巧一:怎么判断促销、目录和搜索是否成功,就看一下走到产品页的用户百分比是多少,哪一个渠道走得不好,就要改善。到底是怎么改进?一般来说,促销的原因与营销部的关系大一些,目录与采购部关联度大一些。

如果一个网站前端的东西做不好,是营销的责任多一些。到中间页面,可以按照目录的转化率查一遍,转化率差的目录就要注意一下。其中,以月结的日平均首次购买率是检查整个过程一个较好的指标。

再说搜索,一般B2C网站是由“目录经理+技术”来做的。通过搜索工具找产品的用户,自己有精确的需求,那么除了搜索技术之外(此环节与产品经理的关系非常大),还要提供符合用户需要的产品。假想一下,如果一个用户搜索出来的页面只有3个产品,他肯定会判断这个网站的东西非常少,如果还不那么符合自己要求的话,离开率几乎是100%。

如何改善离开率比较大的页面,这里也有两个可供分享的技巧。

技巧二:在离开率高的页末尾,推荐给用户另外一个搜索路径,让用户换一条路找产品。

技巧三:对于那些找不到自己想要的东西的用户,乘他们脑子是空的时候,弹出一个菜单,告诉他们10个人就有9个人买了某某产品,可能就会把他整个思维重新激活,又可能留下。

技巧三比技巧二对用户的刺激大,但是也更冒险,如果对推荐的产品没有足够大的把握,用户可能转头就离开了。

3、产品页要特别留意用户停留时间

到了产品页,用户留不留,与产品描述、质量有非常大的关系。所以,要特别留心客户停留在产品页的时间,如果许多用户只是不到一秒就走了,就要留意分析原因了。是不是这个产品没有吸引力?是不是产品描述不准确?要多问一些问题。

4、购物车里多少产品没有付款?

许多用户把产品放进购物车,但是并不付款。这对于一个B2C网站来说,是一个很严重的事情。这里有三个点值得一提。

一是许多B2C网站,用户要下单时就提醒“请先注册”,这时30%的人可能会选择离开。这真的非常狠的一刀,从站外把用户引进来好不容易跋山涉水到了这一步,竟然还要给用户一刀送他离开,多少B2C网站思考过是否必要设立这一“提醒”?

二是,如果找不到用户不付款的原因,可以直接给几个用户打电话访问。

三是,分析同时被放在购物车的产品之间的关联性。

总之,到了购物车,是网站自己和自己比,定性的多,定量的少。

B2C网站从0到1,可以说明拉客能力。如何从1做到X,还有许多可讨论,只是这篇文章集中介绍的是从0到1的转化,所以在这里就不展开了。但是有一定是非常肯定的是,大部分用户只有第一次购物体验非常好才会回来重复购买。所以说,做好了从0到1,从1到X就已经成功了一半了。

三.如何唤醒客户

作为淘宝卖家,你有没有这样的感触,自己店里回头客太少,基本没有几个是来二次消费的。也就是说感觉自己没有几个回头客。从开始时候我们就会觉得:

几颗心的时候:觉得是信誉不够,店里生意不好。

到一钻的时候:觉得是产品、图片、货源甚至价格没有优势,觉得生意难做。

到二钻的时候:发现自己到了瓶颈停滞不前,卖了不少产品还是没有回头客。

到三钻的时候:感觉还是瓶颈....

四钻、五钻......瓶颈。期望升冠

的时候会好起来。

相信很多人在做到一二钻的时候,都会有这样的经历。而且同时你会发现你的旺旺好友越来越多,如果你是一个有心之人,每次来店里购物的顾客或者干脆打听的顾客,你都会加为好友的话,那么你的旺旺有可能人满为患,再想加为好友,都没有地方。

而且我们还会发现,好多人根本没有再次联系过,更没有再次购物。这时你是不是就大开杀戒,

全部删除呢?答案当然不是。但是这么多沉睡的人在这里确实是个问题,那么我们就来想想有什么办法又能解决这些问题,同时又可以唤醒这些沉睡的好友进行二次消费。

唤醒步骤一:合理分类好友

首先对于长时间积累下的这些好友我们进行分类,或者说这一步在我们做卖家之前就应该考虑好,如果之前你没做,那么现在做。先进行分类,随着业务量的增大,以及业务种类的多样性,我们可随时对好友分类进行适当的调整。大多数人也包括我,可能都是这样的分类:家人、朋友、同学、买东西的、卖东西的。甚至于再按照产品来分类一下。大体上都是这么分的。但是有没有更合理的分类呢,我们之所以要合理分类,也无非就是为了更方便我们接下来的工作。

我的分类习惯是这样,先把生活和工作分开,生活部分有家人、同学、朋友等,也可以把你平时作为买家习惯收藏分类的店铺好友归到这一类。工作部分按照经营产品、目标群年龄段、交易方式、客户群体、供应商等等来分类。这样有助于以后我们要针对行进行推广活动带来便利。

我们主要针对目标客户进行分类举例,因为我们即将要唤醒他们。我会将进来我店里的顾客按照已购物、未购物分两大类。如果你有精力分的更细,甚至可以按照年龄、性别、购物特点、喜欢风格、甚至于未购买

的顾客,针对性询问的东西进行分类,这项统计将有利于你长期把握好你的产品类别。

对于做童装类的店铺,这个方法是比较有代表性的,可以这样分类。我用个简单的分类图进行说明,已购买客户下面分成童装、童裤、童鞋等几类,当然如果你店里品种多,你可以再细分。这类下面又按照性别分了一类。如果你细分还可以按照年龄(有时候可以按照出生日期,这样做的好处是方便与不同时间可以准确掌握目标客户的年龄,无需进行推算)

对于那些未进行购物,只是进行询问的客户仍然可以进行加好友分类。仍然可以按照上面的分类方法进行,这样做的好处也是显而易见的,一来可以总结一下这类目标群未形成购物的主要原因,以便对店铺进行针对性的整改。二来可以长期统计,摸清购物者注意的风格及潮流。

而对于成人装类的店铺,好友分类建议按照产品种类来分,或者可以根据个人喜好来分,这个具体店铺具体对待吧。

总之不论店铺产品是何种类型,只要根据产品种类、规格、客人喜好、功能性偏好来分,都是可以的。

唤醒步骤二:初步统计分类

如果第一步的分类,你之前没有做过,那么也不要紧,你可以利用

EXCEL表格来进行分类统计,我知道这时做这样的统计的工作量相当

大,而且难度很高,你会觉得很难准确的将你的所有好友准确的归为哪一类。我觉得这里可以有个原则,如果一直是你自己在打理店铺,那么对于已购物客户的名字,多少会有印象,这至少可以将所有好友初步分为已购物和未购物两大类。然后再根据聊天记录或者其他信息进行下一步归类。如果你处理的好也说不定可以直接进入下一个步骤。

现在是得数据库者得天下的淘宝,为什么各大电子商务对于数据库的建设放在第一位,这个是显而易见的。能了解客户的购买行为,就能准确的把握产品的开发。所以现在重新来建立数据库都是可以的,但是千万要有所作为,不要坐以待毙。

我们的旺铺的后台中也有这样的功能,会员关系管理,这就是为了解决这些问题的。

唤醒步骤三:对已消费目标客户进行唤醒

做好以上工作之后,我们要开始真正的唤醒工作了。所谓唤醒,是我起的一个名字,感觉还算贴切。在你店里买过宝贝的人,如果没有第二次来,甚至于连招呼都不在打的人,我觉得相对于你的店里是沉睡的。你要对他们进行再一次的推销工作。这里指的推销千万不要简单的复制一个宝贝链接发给他们,这样做的效果只能适得其反。我说的唤醒,也就是找个借口,再一次和这些客户打个招呼,用巧妙的手段打招呼,既不引起他们的反感,又能悄无声息的把你的新产品或者其他推介信息传递给他。

特殊方法:这种方法虽然好,但是我不建议大家用,至少那些刚开店,还没赚到钱的小卖家尤其不适合。如果你有些实力,可以直接按照已发货地址,再次发些适用产品或者礼物之类的,以刺激其来你店里二次消费,但是前提是你寄送的物品要和目前店中在售产品有极大的关联性,这样才能保证他带着兴趣来店铺逛的时候,确保最大程度的转化成交率。如果你还保留着曾经的发货快递单,上面应该都会有记录。或者你一直就做的很好的统计,那样更方便做这样的推广。

常规方法:通过旺旺简单寒暄问候你的这些客户,或者进行售后回访。目的也非常的简单,就是提醒他:1.我还记得你。2.我店有新货了。3.进来看看。但是切记,千万不要用那个群发功能,要知道尤其是买家,是非常不希望被骚扰到的。我每天都会收到很多骚扰类得消息,我基本处理方法就是拉黑,在拉黑之前简单看下姓名和内容,然后看下是否是我的好友,如果显示的是陌生人,那毫不留情,拉黑!所以买家也一样会如此处理,不要让群发使你变成很多人的黑名单中的一员。要知道,这些人来你店里买宝贝的时候,你加他为好友,但他不一定加你为好友,所以当你发给他问候消息的时候,他那里可能显示的你是陌生人哦!一定要小心埃

也可以通过打折、包邮、回头客折扣、礼品等多样的灵活方式来吸引二次购买。

通过这些方式,应该可以有效激活部分老顾客,使部分人产生二次购买。但是这次激活之后,有反应的客户千万要把握住,要牢记他购买的产品

以及个人基本情况,最好可以记住生日等相对重要信息,届时可以通过短信、旺旺的多种手段再次进行有效拜访。

唤醒步骤四:对潜在客户进行唤醒

对于潜在的客户的唤醒就比较麻烦,因大多数未成功成交,存在诸多因素,比如产品价格、店铺整体感觉、客服服务等等众多原因。所以唤醒的时候要注意技巧,对于这类客户要特别谨慎。所以旺旺群发消息的办法肯定不行。要针对每个人,尽可能找到之前了解的细节进行旺旺拜访。要用简洁的话语,轻描淡写的进行推广,切不可急于求成,给对方带来反感进而形成长眠。可以从问候、回访、市场调研、有奖赠送等活动,这里指的奖并非真正的实物礼品,对于这类成交不明朗的潜在客户群,要用虚拟类型的,例如:打折卡、会员号、包邮等等方式来吸引他们。

唤醒步骤五:对初次唤醒结果进行统计分析

以上的工作做了一遍之后,应该能收获很多有用的信息,可以有效进行已购买或者未购买的分类,可以对消费人群的个人基本资料做收集整理。对于未购买人群的询问调查,整理出未成交原因分类。对于多数人希望购买的品类进行整理,以便接下来调整进货渠道以及品种。

总之,统计分析永远是我们离不开的工作。据不完全统计,目前知名电子商务网站成交量中,80%来自于二次会员的购买。这能充分说明唤醒

我们的潜在客户的重要性。只有精于统计分析,才能了解事情的本质。只有这样得出的结论才有助于做出正确的判断。预期抱怨没有人买货,没有浏览量,倒不如利用时间做二次销售工作,不花钱还能促成交,何乐不为呢。

如何提高销量 当你花大量的时间和金钱去做推广的时候,有没有碰到过这种问题呢?流量有了,但是为什么没有咨询,没有成交的呢? 众所周知,如果店铺没有流量,是推广的问题;如果有流量,而没有咨询,是店铺装化率的问题;如果有咨询的,但是没有成交,就是客服的问题…

如何提高销量 当你花大量的时间和金钱去做推广的时候,有没有碰到过这种问题呢?流量有了,但是为什么没有咨询,没有成交的呢? 众所周知,如果店铺没有流量,是推广的问题;如果有流量,而没有咨询,是店铺装化率的问题;如果有咨询的,但是没有成交,就是客服的问题…

如何提高销量 当你花大量的时间和金钱去做推广的时候,有没有碰到过这种问题呢?流量有了,但是为什么没有咨询,没有成交的呢? 众所周知,如果店铺没有流量,是推广的问题;如果有流量,而没有咨询,是店铺装化率的问题;如果有咨询的,但是没有成交,就是客服的问题…

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