淘宝双十一案例分析 投稿:陈閠閡

案例一:淘宝商城双十一订单无效 长时间无人处理网友韩小姐称参加淘宝商城双十一活动,于0:16购买淘宝商城西街网商品(订单号为115290723759338),由订购信息可知为第一个购买此商品的用户,且通过淘宝支付平台支付宝正常付款159.6元。其后开…

深圳租赁合同如何办理合同登记(备案)程序及需要提供的资料一、出租方需提交下列资料:1、首先凭房屋资料到辖区街道办房屋租赁管理所领取《房屋租赁合同书》,并按要求用钢笔或签字笔填写好,不得涂改。2、有效房屋产权证明书(如《房地产权证》、《建筑许可证》、…

一、提出观点: 快慢都需要,但我更偏爱慢。二、多角度横向展开议论。理由有四(重点要论证“为什么”你更偏爱慢):【角度1】有时慢体现出你有自知之明,这是你明智的选择。(主要论据:在一次世界级的文学笔会上,一位年轻的男作家应邀出席。席间,他注意到一位没有…

案例一:淘宝商城双十一订单无效 长时间无人处理

网友韩小姐称参加淘宝商城双十一活动,于0:16购买淘宝商城西街网商品(订单号为115290723759338),由订购信息可知为第一个购买此商品的用户,且通过淘宝支付平台支付宝正常付款159.6元。其后开始等待卖家发货,一直过了3天没有发货,后通过淘宝旺旺联系卖家西街网多次,均没有回应。一直到11月18日通过热线拨打西街网电话,才被告知这个订单由于淘宝系统问题是无效订单,要求我退款处理。然后联系淘宝处理,淘宝给出的意见确实是由于当时系统问题,订单有问题,只能退款,而且发给我3000淘宝商城积分作为补偿。

投诉内容:1.网上订购一旦下订单付款,就应该视为合同成立,单方面要求取消订单无效,淘宝和卖家有义务履行合同!2.系统出现问题后淘宝和卖家长时间不联系,使买家误认为订单是延期发货,造成159.6元一直放在淘宝的另外一家公司支付宝账户内。众所周知支付宝靠着用户存放的现金进行投资交易,此种长期不告知行为涉嫌故意占用用户资金牟利!

3.淘宝单方面提出所谓商城3000积分作为赔偿,未挣得买家的同意,完全不顾及用户熬夜参加活动感受,纯属单方面行为。

案例二:促销期间购买的商品现质量问题 商家不予处理

网友王先生称于2011年11月11日购买商城kasimir鞋类旗舰店590元男士皮靴一双(订单号为115633243079433)。17日收到货物,21日穿着后右脚后部皮饰在轻轻提拉过程中脱落,左脚后部皮面断开要求退货退款商家表示非质量问题不予同意。

案例三:团购聚划算U盘 淘宝金冠卖家发空邮

网友邹小姐称在淘宝网聚划算团购了一个火盟通讯店8G的U盘(订单号为107884698446978),收货的时候没有发现邮件包裹有问题,但是里面只有一个空的U盘盒和一些报纸,什么都没有。与商家联系后,他们否认没发货这事而且推卸责任,拒绝退款。真没想到淘宝商城的金冠卖家如此不诚信。据了解,之前我们也就苏宁易购显示有货但未发货状态咨询过苏宁易购的客服,当时客服回答说,库存是否有货不能以页面显示为准。

对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,近来关于淘宝商城双十一活动的投诉不断,多为订单无故取消,淘宝商城此次狂欢活动的后遗症迟迟未消。希望电商企业能够本着对消费者负责的态度举行促销活动,量力而行,不要在系统、物流、服务等方面不能承受的情况下疯狂促销,降低了客户的购物体验度。(文/网络零售部 言回)

双十一狂欢记

京东的“沙漠行动”、当当的“斩首行动”,苏宁易购的“国庆大惠战”、国美库巴网的“夜总惠”,一波波折扣大战在国庆期间激烈上演,不过似乎都抵不过一个月之后淘宝商城的“双十一大促”来的凶猛。

2011年10月10日,乔峰跟13家品牌商开了一次内部会议,会议主题就是一个月之后的双十一大促。

据了解,包括顾家家居在内的这13家品牌即将在此次大促中主场作战。不久之后,在为双十一活动造势预热时,人们还可以看到淘宝商城携手这13 家品牌商的央视广告。

作为今年双十一大促的总负责人,乔峰已经记不清这是为双十一大促开的第几次会了。在过去的一段时间里,他每天要马不停蹄地跟各大品牌商商讨,跟淘宝商城各个部门开各种

大大小小的头脑风暴会。

正如原一号店服装鞋帽产品运营总监、大服饰零售行业专家顾波先生所说,走B2B2C商业模式的淘宝商城已拥有了数以万计的各行业优质网商,要策划并落实一个全站性的大促活动,必有很大一块精力将耗费于沟通上。基于各类商家之间的行业特色差异、运营实力差距,唯有保持一个高效无间的沟通机制,才能不断协调商家们的参与目的、配合程度等核心需求。这就需要所有部门倾尽全力,提前通过压力测试来检验提升商家们的售前备货、售后服务等各节点的运营能力,并对网站系统的流量承载、订单支付、物流配送等关键点提前做均衡优化,以保证大促中的用户购物流程能对接顺畅,完美用户服务体验。

2011年9月宣布38家主流电商B2C集体入淘之后,淘宝商城的市场地位暂时达到一个巅峰。不过未来的双十一大促又将创造一个怎样的销量奇迹,又会给整个中国零售业翻腾起多大的动静,所有人都在拭目以待。

大促是放大器

双十一大促跟传统促销在实质上并无二致,只不过淘宝商城就像个放大器,将促销效果发挥到了一个登峰造极的地步。

淘宝商城“双十一”手机支付成交额达一亿

本文转载自中国电子商务研究中心:http://www.100ec.cn/detail--6011170.html

中国电子商务研究中心讯)

11月23日下午消息,第四届中国服装电子商务峰会今天在深圳举行。淘宝商城(微博)市场部整合营销部负责人魄天透露,淘宝商城的手机无线支付交易额在“双十一”当天突破1亿。新浪科技全程直播该会议。

图为淘宝商城市场部整合营销部负责人魄天

以下为演讲实录:

魄天:大家下午好!我叫魄天,我来自淘宝商城市场部。今天会议安排非常紧张。不知道大家是不是快要睡着了。双十一总结环境安排非常合理,给大家再来回顾一下激动人心的时刻。

首先代表淘宝商城恭喜各位在双十一期间的成功,谢谢大家!

今天跟大家分享三个层面的东西:

第一,双十一不是一个点的成功,是一个全面开发、全面爆炸的效果。

第二,双十一背后怎样炼成的。

第三,物流和商家服务做了怎样的促进作用。

0点上线,8分钟突破1亿,21分钟突破2个亿,一个小时将近5个亿,10个小时10亿,13个小时15亿,最后单单淘宝商城33.6亿,全网52亿。相当于每一个中国人当天花费了4块钱。这一刻可以看出中国的网购市场到底有多大。

我们集团的CMO,“双十一”是网购市场的测试,到底需求有多大。实际上最后的结果是超出所有人的想象的。我们内部实时会播报那些数据。其中有一位分公司的CEO讲,我们的想象力完全失败。 现在看到的是“双十一”整体的数据。我们和去年做了一个简单的比较,会知道今年和去年的区别在哪里。为什么今年有一个比较大的成长或者爆发的成长。去年是一个循序渐进的过程,刚开始慢慢起来,最后是一个高潮。今年跟去年刚好相反,就像是一个商场要开业了,

门前排满了消费者,大家都等着那一刻的到来,到来的时候几百万涌进来,这就是今年和去年最大的区别。这个背后我们做了什么。人气在那一刻涌进来。1分钟涌入了342人。

不知道大家对狂欢城有多少了解,“双十一”希望做成一个主题,是网购狂欢节,有两部分:第一部分是买,今年“双十一”是网购狂欢节。1到10号是全民互动的环节。消费者对这个东西感不感冒。最后用数据来说话。9天有1.2亿人来狂欢城玩。1.2亿什么概念,按国家人口全世界排名第八。1.2亿人来狂欢城玩多少次,超过4亿次,目前为止所有的互动环节里面上海世博会创造了最高记录7000万人次,狂欢城是它的5.8倍。我们同事金光讲到,消费者买不买最高的境界是一个乐趣,这就是最好的佐证。消费的同时不单单是买,有互动的录取在。这是一个联系。对我的品牌、商家,对在座的来讲,营销有一定的启发意义。

在座很多都在这里成交,大家有没有关注过你的品牌“双十一”狂欢期间被顶了多少次。 嘉宾:270万次。

魄天:顶品牌最我们来讲非常重要,这是品牌检验。我们在狂欢城里面没有任何引导,喜欢哪个品牌就顶它。这意味着消费者认可度。前面顶的部分跟买的部分有很紧密的关联。

电商负责人告诉我,那一天交易量相当于线下做得最好实体店一年的成交额。三个品牌破4000万,一个品牌破3000万,4个品牌破2000万,38个品牌破1000万,75个品牌破500万。供计近500个品牌,销售24小时破100万。

大家看到图上灰色的是2010年,红色是2011年,区别一目了然。

现在看到的是支付宝(微博)的数据,有三个数据,3000万笔一天,1分钟5.5万笔支付成功。无线支付超过171万笔。“双十一”当天不单单是淘宝平台,还有是商家、卖家,支付宝体系也经受住考验,这是第三个创新高的。

哪些省份的消费者最疯狂。第一名浙江,第二名江苏,第三名广东。浙江一个省4.15亿,按城市来讲上海是最疯狂的,超过2个亿,北京和杭州分别排第二和第三。中西部网络崛起是新的现象,特别是成都和四川,不管是按省份还是城市来谈,表现都非常抢眼。这是获得消费者的布局,区分非常有借鉴意义。传统印象中东部沿海地区是第一人群。当所有人都集中在东部沿海的时候,中西部是不是我们蓝海。包括媒介的投放策略上,我相信对大家有一些启发。

大家都知道这次网络狂欢节有两部分B2C表现非常抢眼,一部分B2C是双十一之前进入淘宝商城,在淘宝商城开旗舰店的。另外一部分在外面其他B2C平台也很热闹。我看了一下当天基本上都盗用淘宝商城的。有的连设计都没有改。只是网购狂欢节改成XX狂欢节。他们跟我们一起把节日氛围搞起来的。“双十一”B2C成交突破1.05亿。大部分进入不到一个月或者两个月的时间,表现非常抢眼,突破2000万有1家,500到1000万4家,100到500万有13家,获得非常好的表现。今年“双十一”另外一个亮点是说行业的狂欢。

刚才同事讲到淘品牌的崛起,表现确实非常抢眼。刚才主持人讲让一笑分享一下此刻在杭州中小卖家的情况。用这个数据更加能说明。如果是诚信的、认真经营的,不管大的还是小的,特别是淘品牌,今年成长最大的亮点就是淘品牌。告诉所有的商家,只要是诚信、认真的经营在淘宝商城的事业,都可以获得非常好的成长。

刚才提到手机无线支付,淘宝商城的手机版当天突破1亿。现在外面的B2C网站有多少个过一个亿的,这只是手机,而且是一天。手机淘宝商城当天超过1.5个亿。各位电商朋友,你的店,你的品牌手机店铺开了没有?你放弃的是一个多亿。

狂欢节是怎样炼成的。主要讲讲背后怎么运作这个事情的。

上次在杭州“双十一”开始之前商家的沟通会,按照当时沟通的东西落实了而已。整个狂欢节其实两部分,我们印象当中很多人都会记“双十一”是大数,当天成交多少。更希望理解成为真正是一个节日。一定要有玩。为什么0点之前汇聚这么多人气、消费者、客流,就是对消费能量、消费热情的储蓄。1到9日狂欢城买的部分大家都知道。简单做一个分享,传

说的城就是这个城。这是一个脑残的活动,喜欢品牌顶一下就有机会活动双十一的红包。另外,提前看五折,大家对商品有很多的期待,每个店铺点进去都可以的,可以提前看收藏的五折。前面脑残的游戏让大家感觉到这是一个派对是节日。我们内部城市边开始边给红包。被收藏了多少单品?超过1800万。通过城进去收藏了你店铺或者别人店铺的商品数量1800万。

玩的部分成为11号当天买的部分很重要的交易基础。简单跟大家分享几个消费者微博上传播非常诧异的话题。

有一个消费者骗儿子,妈妈管你那么严,你既可以上网、又可以玩游戏,去帮他顶红包。很多达人微博、热门微博纷纷转发。评论很有意思。突然很想生个儿子骗他顶红包。有很多人晚上半夜三更起来就顶品牌,手机顶坏了,键盘顶坏了,做梦手都抽筋了。

今年把握买和玩的环节上我们内部做了很多探讨。五折是一个料,做法就是狂欢。最终为消费者奉献“双十一”疯狂大餐。现在看到的是投放的电视片,给大家简单分享一下。

现在看到的是户外和线下的推广,除了信息之外,真的想营造缤纷绚烂节日的感觉。这些东西大家可能有感性的认识,可以分享背后的一些东西。按照数据的纬度去分析,我们投入多少资源,产出多少东西,比例远远达不到最后33亿或者52亿的数据。增量的部分哪来?最后总结分析是这就是整个市场热,消费者热起来了,热起来的东西就是一点点狂欢城、广告,视觉上、信息上有节日的感觉出来,热了的部分就是增加的部分。我们今年整个淘宝商城和淘宝网(微博)上所有的推广不管是站内还是站外,今年保证当天的交易基础。所有的推广全部创了新高。

同样位置,假设100万点击的,当天有的涨一倍,有的涨十倍,是对节日氛围的营造,对消费者热情煽动。

我们打造了一个事件,把狂欢的信息搬到地面上来,这个事情一出引发几十家媒体主动报道,不是我们花钱请他,他们觉得是事件,主动报道。最后真正的说这是一个节日,这是一个派对。

前面讲的是硬性的事件性的推广。今年大家忽略的一块是我们做了很多软的东西,细水长流的东西。双十一的话题在微博上直接相关的微博评论话题250万条,搜索结果相关的将近700万条,这些东西都充分说明整个消费者已经热了,为当天的交易奠定很好的基础。东方卫视、湖南卫视的都报道。最后内部开玩笑说明年“双十一”还做不做?不做了,太苦了。得出一个结论,地球人都需要“双十一”,不能不做。

大家发现这跟去年有一些不同,去年是单纯的整合信息,今年更多节日沟通上加强。 今年有一个主题是,我们不会奢望它、期望它最后成交多少,只是有信心再一次让全世界为了今天沸腾、疯狂。

我们有一些大手脚的东西,有一些细节做了准备。在2011年11月11日11点11分的时候,如果在那里购物,那几秒钟会出现一个小惊喜,打出狂欢的标语。就像新年倒计时一样的感觉。

前面一部分是理解为整个狂欢的动作,担心的是今年的服务能不能得到提升,物流到底能不能撑住。有一个老板发微博说,跟去年做了对比,做了不可能的估量,日发货80万单,最后是180万单,内心有一点慌,今年的物流最快收到是第二天早上9点多的时候,有一个消费着说我收到第一个“双十一”的快递了。收到快递是很正常的事情。当所有东西超出期望的时候就变成惊喜。今年可以跟大家讲主会场商家的几个主要的城市,商家不能说100%的数据,几乎所有的商家都在两天内发货,物流公司都在三天内把快递送到消费者手中。我们物流团队很早就跟技术公司、物流公司、商家沟通,配合了一些双十一的方案,配合的方案。

最后发现促进了服务的提升。每次大家都在挑战上限,挑战极限。阿里巴巴(微博)有一句话老话昨天的最高标准,是今天的最低标准。挺过了最高峰,那个上限就不是你的上限。

每年的“双十一”都促进了服务的升级。海量的交易,系统竟然没有挂,有一个技术部的大佬打赌说系统挂不挂,竟然没有挂,这很了不起。我们看到前面狂欢的数据,背后整个淘宝商城、整个淘宝网、阿里集团准备了三个月。我们项目组做了很多准备。

今天想分享的几个点跟大家分享一下:

我们希望对消费者来说,从11月1日到11月11日是一年一次的网购狂欢节,就像西方的圣诞节,中国的过年一样一年有一次狂欢节。不但对商家来讲是销售的盛宴,而是号召力的检阅和服务能力的检阅。检阅你作战能力、资源整合能力的。

平台,我们希望淘宝平台能够帮助更多中小企业迅速去成长的。前面的数据也表明今年“双十一”以淘品牌为代表的企业成长非常迅猛。对行业来讲,希望借用一次次自己突破、创造的历史来帮助整个行业做物流、做技术、做服务的产业升级。

最后,帮我们一起思考,明年我们怎么玩“双十一”?谢谢大家!(新浪科技)

浅析“双十一”淘宝营销手段

每年节假日都是各大商家疯狂促销的时刻,这也是购物狂们最期待的日子,而今又迎来了一个嘉年华,2011年11月11日,这个被誉为“千年光棍节”的日子。淘宝作为全国最大的网络交易平台更是不能错过,由于尝到去年的甜头,淘宝更是将全场五折进行到底! 古诗有云,临渊羡鱼,不如退而结网。或许当我们沉浸于这一热潮的同时,更需关注其为何能取得如此大的效果,有何可取之处?

第一、抢得先机,先声夺人!

淘宝早于光棍节十几天就打出全场五折抢购活动的广告,有利于抓住、积累消费者和媒体的关注度。而且11月数来,能真正称得上节日的只有11月11日,尤其今年还是2011的光棍节更具划时代意义,人们心生疲惫,即使知道五折购里有猫腻,也会选择凑热闹,淘宝可谓抢占得先机。

其二、促销规模大,噱头十足!

此次参加半折促销的卖家有3000多家,产品覆盖了包括GAP、李维斯、联想、惠普等数千商家及数百万件商品,涉及家装家纺、服饰、鞋包、化妆品、食品母婴等多个类目。百万商品五折“过节”不稀奇,上淘宝把5折汽车领回家才是王道,据悉包括现代、名爵等品牌至少10余台现车参与抢拍,够给力!

其三、打品牌,安民心!

全国各大中城市公交站牌,地铁都投放了淘宝商城的品牌广告,并且在消费者担心商品是否真正实惠和物流是否供应及时时,淘宝适时发表申明严惩虚抬价格再打折的商家,宣称4万快递员备战“光棍节”以安民心,巩固了坚实的购买力!

其四、攻心营销!

淘宝总是时不时给人淘宝商场就是品牌的官方店铺,你值得信赖,不会买到假货暗示,打出免费、半价、秒杀、便利等字眼,让用户觉得不需出门就能得到自己想要的东西,并且比自己到实体店购买还实惠!

淘宝商城的这一次光棍节活动,可谓真正是花少量的钱,达到了非常好的效果!不过,必须谨记的是,淘宝在取悦消费者的同时,应避免品牌商家受到伤害,在给消费者带来实惠的同时,还要为品牌商家带来实实在在的收益。

案例一:淘宝商城双十一订单无效 长时间无人处理网友韩小姐称参加淘宝商城双十一活动,于0:16购买淘宝商城西街网商品(订单号为115290723759338),由订购信息可知为第一个购买此商品的用户,且通过淘宝支付平台支付宝正常付款159.6元。其后开…

案例一:淘宝商城双十一订单无效 长时间无人处理网友韩小姐称参加淘宝商城双十一活动,于0:16购买淘宝商城西街网商品(订单号为115290723759338),由订购信息可知为第一个购买此商品的用户,且通过淘宝支付平台支付宝正常付款159.6元。其后开…

案例一:淘宝商城双十一订单无效 长时间无人处理网友韩小姐称参加淘宝商城双十一活动,于0:16购买淘宝商城西街网商品(订单号为115290723759338),由订购信息可知为第一个购买此商品的用户,且通过淘宝支付平台支付宝正常付款159.6元。其后开…

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