企业管理培训—企业危机管理对策培训课程大纲(卓) 投稿:王倔倕

企业管理培训—企业危机管理对策培训课程大纲培训时间:2天培训地点:客户自定培训讲师:陈馨贤培训对象:中高层管理者培训背景:企业危机管理对策培训部分讲程,此培训使学员们领悟到:1.什么是危机?2.危机与机会连在一起的合理性3.危机形成和发展阶段4.危机…

第二节 神经系统的组成与神经调节 学习目标:(知识目标)1 能描述神经系统的组成和功能2.能理解人体各部分的协调动作主要靠神经系统的调节来实现3.(能力目标)1.通过交流学会合作,归纳出归纳出规律;学习重点、难点:1。神经系统的组成及功能2.理解人体…

原告某重工股份有限公司与被告刘某买卖合同纠纷一案 _______________________________________________________________________________________(2011)长县民初字第2…

企业管理培训—企业危机管理对策培训课程大纲

培训时间:2天

培训地点:客户自定

培训讲师:陈馨贤

培训对象:中高层管理者

培训背景:企业危机管理对策培训部分讲程,此培训使学员们领悟到:

1.什么是危机?

2.危机与机会连在一起的合理性

3.危机形成和发展阶段

4.危机管理的基础工作

5.危机反应和恢复计划的调整

课程大纲:企业管理培训—企业危机管理对策培训课程课纲主要内容概括。

第一章.危机管理导论

一.什么是危机?

对危机下一个定义

何为企业危机?

企业危机产生的背景

二.危机与机会

(一)危机与机会连在一起的合理性

案例:日本一家生产饼干的小公司

案例:美国有一架飞机

(二)从不同视角看待危机中的机会

案例分析:5家企业非典逆境求生案例调查

肯德基的逆向思维:扩张计划提速

小公司经理的“刷卡生意经”

亚信:机会留给准备好的人

麦当劳造市:揽客先反“恐慌心理”

联想集团:SARS也是锻炼一个企业的好时机

三.危机的特点

(一)突发性

(二)破坏性

(三)不确定性

(四)紧迫性

(五)信息不充分

(六)资源严重缺

四.、企业管理培训—企业危机管理对策培训课程对危机的描述

(一)危机形成和发展阶段

1.危机开始阶段

2.危机的爆发阶段

3.危机持续阶段

(二)危机规模

(三)危机的可把握性

五.危机管理

(一)居安思危的重要性

案例:从墨子用人看危机管理—危机感的重要性

案例:北宋宋太祖的

危机管理

案例:海尔集团张瑞敏的坐右铭

(二)危机管理的定义

案例:罗斯福领导二次大战

案例:早期胃癌患者

(三)危机管理模型

诺曼·R·奥古斯丁提出危机管理的六个阶段理论

危机管理模型图

第二章.危机管理的基础工作

第一节.有效沟通

引言:组织内部要统一说话的声音

案例:一位普通市民在广州2月“非典”危机中的一个小感受

一、危机管理中沟通的重要性

(一)内部沟通

(二)外部沟通

案例:日航风波

案例:医院发生了医疗责任事故

(三)沟通有助于提高危机管理水平

二、沟通与沟通过程

(一)沟通

案例:一家娱乐场所与消防部门沟通

(二)沟通过程

1.信息的编码

2.信号

3.沟通通道、沟通方式

(三).有效沟通的四特性

案例:卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事

三、危机管理中的沟通

(一)将沟通过程细化

案例:危机管理下质量问题的沟通

(二)为了有效地解码和编码,对员工进行培训

(三)建立合适的沟通通道,并使沟通通道有代偿性

(四)采取抗噪音措施

PBR技巧

(五)使用标准化沟通方式

第二节.媒体管理-危机公关的关键环节

一、媒体对危机管理的作用

(一)帮助危机管理者传递信息

(二)协助危机管理者进行危机预防、反应和恢复

(三)提高组织或个人的形象

(四)为危机管理者提供外脑

(五)为危机管理者提供社会支持

案例:强生公司泰诺事件

二、媒体对危机管理的不利影响

(一)媒体可能成为危机的制造者

案例:雀巢奶粉事件

(二)媒体可能是危机的促进者

(三)媒体可能是危机管理的妨碍者

三、媒体管理

(一)将媒体管理纳入战略管理

(二)建立媒体管理的职能机构

(三)平时与媒体保持密切的联系

(四)危机中控制媒体活动范围和与媒体联络并重

(五)媒体管理者和新闻发言人的挑选与培训

(六)媒体管理中一些有用的技巧

(七)关注网络媒体

第三节.危机管理的组织结构

一、危机管理组织机构建立的理论依据

(一)成立危机管理部门的不经济性

(二)成立危机管理部门的经济性

二、日常危机管理的组织设置

(一)人员代替部门的组织设置依据

(二)人员代替部门的运作机制

三、危机事件管理的组织设置

(一)危机管理者(CM)

(二)首席危机管理者(CCM)或督导权威

1.除了CEO,你的企业还需要CCO

2.首席危机官不能错位

案例:黑格的言论

3.首席危机官不能缺位

案例:埃克森石油公司

案例:山东福胶集团

4.什么样的人可以胜任首席危机官

案例:国务院副总理吴仪在抗“非典”前线

(三)管理联系部(MLO)

(四)信息整理部(1NCO)

(五)信息侦察兵

(六)公众与媒体管理部门(PUMO)

(七)咨询形象管理部(1MMO)

(八)主要咨询团体(PAG)

(九)指挥协作部(CACO)

(十)战术反应部(TRU)

(十一)标准运作联络部(NormalOperadonsLiaisoaOffice,NOLO)

(十二)后勤保障部

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