危机管理培训 投稿:韩忐忑

危机管理培训 危机管理培训是围绕危机管理、危机处理的话题而专门设置的一门为积极引导企业预防危机、有效处理危机、把握机遇的专业课程。旨在让企业负责人、总经理、公关部门主管、企划部主管及各部门相关管理人员掌握系统的危机管理知识体系,增强危机公关意识,从而…

教师资格证考试教育学解题技巧 单项选择题 • 要求答题时快而准 • 回忆法,即直接从记忆库中提取要填空的内容 • 填入法:把答案填入分析 • 比较法:把答案两两比较,比出最佳答案 • 淘汰法,把选择题各选择项中错误的答案排出,余下的便是正确答案 •…

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危机管理培训

危机管理培训是围绕危机管理、危机处理的话题而专门设置的一门为积极引导企业预防危机、有效处理危机、把握机遇的专业课程。旨在让企业负责人、总经理、公关部门主管、企划部主管及各部门相关管理人员掌握系统的危机管理知识体系,增强危机公关意识,从而从容应对各种危机情境,并及时有效处理危机、把握机遇。

企业危机管理培训目的——

1、使学员树立危机意识

2、让企业在危机面前不再犯下原则性错误

3、危机预警从理念变革开始

4、教授学员远离危机的陷阱

企业危机管理培训大纲:

一、企业危机管理导论

1、认识危机

1)企业危机的诱因

2)企业危机的类型

3)危机的三大效应:蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应

案例分享——2008危机事件:王石“捐款门”

1、企业危机的诱因:

2、中国企业危机调查

3、中国有一半以上企业处于中高度危机状态

4、中国社会环境下的企业危机特点

史玉柱:企业的13种死法

比尔.盖茨:微软离破产只有18个月

张瑞敏:经营企业如履薄冰,如临深渊

任正非:华为总会有冬天

危机特征:意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性

第二部分:企业危机管理

1、企业危机管理定义

2、企业危机管理策略分析

光明乳业:谁动了我的奶酪?

中外经典企业危机管理案例对比

1)丰田霸道,你不得不尊敬

2)健力宝:产权改革的滔天鲸吞

3)亚细亚“商人异化经济政治学”

3、企业危机管理的核心:沟通与传播

第三部分:企业危机管理与媒体应对

1、媒体对企业危机管理的作用

2、协助企业危机管理者进行危机预防、反应和恢复

3、提高组织或个人的形象

4、为企业危机管理者提供外脑

5、企业危机管理者提供社会支持

6、媒体管理

7、将媒体管理纳入战略管理

8、建立媒体管理的职能机构

9、平时与媒体保持密切的联系

10、危机中控制媒体活动范围和与媒体联络并重

11、媒体管理者和新闻发言人的挑选与培训

12、媒体管理中一些有用的技巧

13、关注网络媒体

14、媒体是什么?朋友、敌人还是野兽?

15、话语权博弈平台:政府、企业和公众的利益较量

16、当前媒体环境的变化

案例:强生公司泰诺事件

案例:雀巢奶粉事件

王老吉为何一夜间红遍中国?

史玉柱:“买楼花“事件之咸鱼翻生

通用汽车:让美国转动起来!

四、日常企业危机管理

引言:从“企业危机管理”到“问题管理”

著名公司纷纷倒台:企业危机管理成为焦点

危机背后玄机何在:企业危机管理无能为力

1、如何堵住危机源头:“问题管理”浮出水面

2、危机风险识别

3、外部来源

4、自然灾害

5、政治法律因素导致的灾难

6、社会因素引发的危机

7、技术环境的变化

8、内部来源

9、生产过程中的危机

10、人力资源管理不当造成的危机

11、财务管理不当导致的危机

12、竞争导致的危机

五、企业危机管理案例分析:历史的教训

1906年:旧金山大地震

1912年:泰坦尼克号沉没

1917年:哈立法克斯港大爆炸

1942年:椰林夜总会大火

1964/1989年:体育场大逃窜

1980/2007年:赌场惨剧

1983年:韩国航空007号班机被击落

1984年:联合碳化公司毒气外泄

1986年:切尔诺贝利核能外泄

1988年:泛美航空103号班机爆炸

1989年:艾克森瓦尔迪兹号原油污染事件

1995年:俄克拉荷马爆炸事件

2007年:海洋钻石号触礁

六、企业危机管理培训总结

 河南商专高等专科学校客座教授;

 国家知名职业培训师;

 美国路透社专家成员;

 河南广播电台特邀讲师;

 银行培训网、中华培训师网特聘讲师;

 多家培训公司特聘高级讲师;

 多家酒店高级管理顾问;

 澳门豆捞连锁总部行政培训总监;

 被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。 讲师常住地:郑州;

擅长领域:人力资源、管理技能、职业素养、客户服务、营销销售;

授课特色:定制化课程、顾问式培训,充分与培训单位的行业特性相结合; 讲师职业经历

程老师近10年企业实践,具有6年的企业管理工作经历,5年企业管理咨询、培训经验;曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务;任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等,积累了丰富的实践经验。

程老师在讲课的过程中,将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中,和学员一起分享讨论,吸取教训、增长经验。

讲解、案例分享、游戏互动的培训模式充分调动学员的积极性,帮助学员加深课程印象;

将知名企业管理工作中的众多典型案例与课程内容相结合,深入浅出,通俗易懂,便于学员吸收、增长经验。

一、管理技能类

《中层管理培训》

《危机管理培训》

《时间管理培训》

《领导力培训》

《领导艺术培训》

《目标管理培训》

二、人力资源类

《行政管理培训》

《员工绩效考核培训》

《目标管理与绩效考核培训》

《如何有效的激励员工》

《新员工入职培训》

三、职业素养类

《沟通技巧培训》

《员工职业素养提升训练》

《新员工职业素养培训》

《团队凝聚力培训》

《压力管理培训》

《企业文化塑造培训》

《团队精神培训》

四、客户服务类

《客户服务技巧培训》

《客户沟通技巧培训》

《服务意识培训》

程老师实战经验比较丰富,所以我感觉程老师的课程内容针对性比较强、分析透彻,特别是就一个点,程老师能够通过一个简单的案例就能让员工明白,通俗易懂!

——澳门豆捞餐饮集团有

限公司林经理

听了程老师如何与客户沟通的课程让我对沟通有了一个全新的认识,多种形式方

法的运用,产生的效果是不同的,在今后的工作中受益非浅!

——苏

宁电器李经理

课程最贴近实际,从实际运作中来,又能复制到工作中应用;授课形式上生动、幽默、风趣,能让学员记忆深刻。

——郑州丰田

4S点李经理

酒店行业

中山京华酒店(四星级)、浙江余姚宾馆(四星级)、桂林百姓酒肆、桂林龙胜大酒店(三星级)、南宁时膳传奇、平顶山舞钢大酒店(四星级)、信阳金色阳光、周口湘江红、商丘亚龙湾大酒店、澳门豆捞全国连锁大型企业;

郑州金鼎酒店、御花园酒店(四星级)、开封金税宾馆、郑州潮州人家、郑州一品堂、郑州鼎悦美食、如家快捷酒店、郑州八号公馆、郑州鹰城鑫地饭店(四星级)等。

金融行业

中国银行、建设银行、工商银行、广发银行、郑州银行、平顶山邮政储蓄、光大银行洛阳分行、南阳农村信用社等。

医疗行业

河南儿童医院、郑州骨骼医院、济南眼科医院、鹤壁朝歌医院、河南健康人大药房、郑州华仁医院、周口人民医院、永成医院、阳光大药房等。

其他行业

郑州大商新玛特、苏宁电器、惠普电脑、海尔洗衣机、郑州丰田4S店、郑州逸阳服饰有限公司、太平鸟服饰、渡森男装、华润万家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。

危机管理培训 危机管理培训是围绕危机管理、危机处理的话题而专门设置的一门为积极引导企业预防危机、有效处理危机、把握机遇的专业课程。旨在让企业负责人、总经理、公关部门主管、企划部主管及各部门相关管理人员掌握系统的危机管理知识体系,增强危机公关意识,从而…

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