[详细阅读]客服部培训内容 一、2015年3月（2015年2月28日止）以前住宅物业管理费欠费情况： 1、楼幢单元房号、姓名、联系电话、欠费多少年多少月、总欠费金额。 2、欠费原因 3、什么原因也没有欠费的 二、2015年3月------8月住宅物业管理费欠费情…

[详细阅读]附件1 客服培训内容 第一条 （1）语言规范；（2）日常行为规范； （3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范。 仪容仪表 第二条 仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。 第三条 上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡…

[详细阅读]皮革制品的商品知识与质量问题的鉴别 （2006年3月） 一、皮鞋类 1、皮鞋箱包类商品仍使用旧版三包卡，一些新的规定没有明示，使部分厂家钻了空子。 答：现皮革制品使用的三包卡为济南市消协或地方消协制作的三包卡，我企业现执行的制度为山东省皮革行业协会制…

[详细阅读]网络电话客服咨询 1、客服的定义：（客户服务） 客户服务—很多企业仅仅定义为售后服务，其实他应该是包括售前、售中和售后三个部分的服务。是通过与客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，最终解决客户存在的问题，满足客户的需求。因此、客户服务成…

[详细阅读]物业客服组培训内容 在我国，物业管理是一个新兴的行业，从业人员参差不齐。对物业管理人员进行培训，将对整个行业的发展起到巨大的推动作用。 一、 培训的必要性 从事不同的职业的人都需要掌握一定的知识或技能。由于人们自身的知识水平和能力与客观要求之间存在着…

[详细阅读]物业客服的培训内容 第二讲客户服务中心文明服务制度 第一章 总则 第一条 为提高客户服务中心服务质量为住户提供优质服务、文明服务在各 个工作流程中体现专业、快捷、高效、一流的服务宗旨维护物业管理公司良好 信誉争创先进文明小区特制定本制度。…

[详细阅读]客服部培训计划 盈盛客服部服务规范培训 一、客服释义 二、沟通技巧 三、接听电话服务流程 四、回访客户服务流程 五、接待投诉服务流程 六、客户后续跟踪服务 七、结语 一、客服释义 1、客服 客户服务（Customer Service），是指一种以客户…

[详细阅读]客服人员培训的内容 培训学习不仅为了提高员工的知识水平和操作技能，而且还包括观念的转变和态度的改善。 一、技能的培训。通过培训，使员工掌握完成本职工所必须具备的各项技能，如操作技术，处理人际关系技术，处理突发事件的技能等，通过这些技能的学习和培养来开…

[详细阅读]客服岗前培训內容 一、 服务礼仪（3天要学会） 1、站姿女士手指并拢，双臂自然下垂，两脚并拢站立，或脚后跟并拢，脚尖分开呈V字形。一要平（即头平正，双肩平，两眼平视）；二要直（腰直，腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线）；三要高（重心上拔，人体有向…

[详细阅读]物业客服培训内容 第一讲：物业管理培训概述 在我国，物业管理是一个新兴的行业，从业人员参差不齐。对物业管理人员进行培训，将对整个行业的发展起到巨大的推动作用。 一、 培训的必要性 从事不同的职业的人都需要掌握一定的知识或技能。由于人们自身的知识水平和…

[详细阅读]招商客服培训内容流程 一、客户经理的基本概念 1、什么是招商？什么是网络客服？ 2、本公司客户经理的理解 二、阿里平台简介、客户经理同传统客服的区别 1、本公司阿里平台的运营方针 2、客户经理与传统招商专员和客服专员的不同 3、客户经理技巧知识要求的…

[详细阅读]电商客服培训技巧 一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节： 1)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。 2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式。 3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。 4)关联推荐：主…

[详细阅读]客 服 手 册 目 录第一章 总则 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1 第二章 企业简介 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1 一、 公司概况 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1 二、 企…

[详细阅读] 第一章 总 则 1、为使本部门人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。 2、本手册适用于本部门正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。 3、此版员工手册系试用…

[详细阅读]客服服务手册 一、客户服务概述 （一）客服角色 最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点。 （二）客服应该具备的知识 产品属性和应用知识；品牌基本信息；店铺最新动态；顾客消费心理常…

[详细阅读]会员营销和种子客户的培养 一、课题背景： 二、课题目标： 关键词：社区、冷启动方式、种子客户 一、课题背景： 电商运营成本的增加：12年之前，很多大公司都没有把淘宝当成什么东西去看，我当时都感觉在网上卖东西都没有前途，不算个工作，几个人挤在一个居民区…

[详细阅读]客服培训 （一）客服的培训流程 （1）新客服分类——对新客服的情况进行分类 一类完全没有接触过淘宝的人来做客服，这个培训时间需要3周左右的时间。 二类之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右。 （2）具体的培训过程 一类客服，第一…

[详细阅读]香衣丽橱旗舰店 客服培训内容 第一部分：客服的形象定位与工作意义。 1、代表公司和店铺的形象； 2、是店铺的产品专家与形象专家； 3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交； 4、通过客户服务，让顾客记住店铺等。 【对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的…

[详细阅读]文件编号：YS 变动而忘记修改，做为一个买家来说，账号中有一到几个收货地址是很正常的事情，有时候下单之后也会忘记自己核实收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核…

[详细阅读]有加利超市顾客服务培训内容 一、有加利超市顾客服务的原则：1、 保证顾客满意：永远站在顾客的角度和立场，公平处理顾客服务问题。2、 超出顾客期望：永远追求优质顾客服务水平，不断保持、提高、创新，超出顾客的期望，走在顾客的前面。二、关于经营过程中顾客服…