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4S店商务礼仪内训课 深圳诺达名师师资介绍

2018-02-09 10:54

深圳4S店商务礼仪内训课


大学生职业素养的构成

“素质冰山”理论认为,个体的素质就像水中漂浮的一座冰山,水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征,不能区分绩效优劣:水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素,鉴别绩效优秀者和一般者。大学生的职业素养也可以看成是一座冰山:冰山浮在水面以上的只有1/8,它代表大学生的形象、资质、知识、职业行为和职业技能等方面,是人们看得见的、显性的职业素养,这些可以**各种学历证书、职业证书来证明,或者**专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的7/8,它代表大学生的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面,是人们看不见的、隐性的职业素养。显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见,大部分的职业素养是人们看不见的,但正是这7/8的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养,显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此,大学生职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”,并以培养显性职业素养为基础,重点培养隐性职业素养。当然,这个培养过程不是学校、学生、企业哪一方能够单独完成的,而应该由三方共同协作,实现“三方共赢”。


交谈礼仪

交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中,遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

1、尊重对方,谅解对方 在交谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任。因此,谈判人员在交谈之前,应当调查研究对方的心理状态,考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响,做到多手准备,有的放矢。交谈时应当意识到,说和听是相互的、平等的,双方发言时都要掌握各自所占有的时间,不能出现一方独霸的局面。


2、及时肯定对方 在谈判过程中,当双方的观点出现类似或基本一致的情况时,谈判者应当迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时,我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。


3、态度和气,语言得体 交谈时要自然,要充满自信。态度要和气,语言表达要得体。手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不愉快的事情。


4、注意语速、语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下,可以**改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。


诺达名师师资介绍

郑舒云

应用心理学硕士,国家认证心理咨询师;香港国际管理培训学院高级讲师;知名EAP高级讲师;南方都市报及晶报心理专栏作家,《才富》、《女报》等多家杂志社特约撰稿人,香港卫视及深圳电视台特约心理讲师。

郑舒云老师历任大型企业的销售经理、培训经理等职位,并担任知名机构的心理咨询师。接受过系统的心理咨询与心理治疗训练,有丰富的个案经验。

郑老师有十几年的管理工作经验,对于职场压力管理、员工的心本管理有着独特的经验。秉承“让员工快乐高效工作”原则服务于各企业。


杨丰茂

“爱与感恩”励志导师

环球商务荟 联合创始人&首席教育执行长

国际注册培训讲师&高级人力资源管理师

多家公司特邀大型会务/活动 主持人

受训受益人数累计数万人/次

杨丰茂老师善于沟通表达,是典型的实干家,执行力极强,雷厉风行;具有16年以上丰富大中型企业行政、人力资源、培训管理工作经验;擅长员工关系管理,具个性鲜明、形象生动、丰富的企业职工“职业化特训”经验。


李根稳

李根稳,职业化管理导师,中层管理培训讲师,8090后管理教练,新生代研究院院长,中小企业管理顾问,某市政府特邀大学生就业/创业培训导师,中国企建工程中心特聘讲师 ,中国职业经理人认证特约培训师,中国讲师500强。

李根稳拥有8年教育培训行业研发与实践经验;一所全日制高级中学从教经验,一家上市公司、两家全国连锁企业培训与管理经验;恒缘心理学应用机构、中山大学岭南学院、清华中旭商学院、武汉大学管理学院、华南农大经管学院、香港振华商学院、中国人力资源开发研究会等全国多家知名机构特邀授课讲师。

李根稳老师擅于从企业本源塑造其核心竞争力、从员工本身提升其岗位胜任力,结合企业管理咨询经验,独创“差异化管理体系”与“心式管理学体系”;常年应邀为各企事业单位、高校授课,年度授课量达100天以上,至今已使数万人获得思想、行为、能力的提升与改变,授课经验丰富,易学善用,实战有效,受到学员和企业一致好评。


主讲课程:

1、新生代管理系列:《80后卓越领导力》《管心 管人 管团队—新生代心式管理模型》《新生代管理智慧之员工管理》《90后大学生“雏鹰计划”特训营》

2、职业化塑造系列:《塑造职业化阳光心态》《人生旅途免费的加油站—感恩教育》《打造正能量卓越团队》《情绪与压力管理》《员工职业化素质建设》《打造金牌服务团队》

3、管理技能系列:《MTP中层管理研修班》《领导者心智模式建设》《高品质沟通技巧》《幸福心理学》《赢在执行力》《高效时间管理》《教练技术》

4、家庭、亲子系列:《快乐工作》


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